مراجعه كامله لماده ال MIS

الإجابة الصحيحة: تكنولوجيا المعلومات Information Technology (IT)

الشرح: تكنولوجيا المعلومات IT تتكون من البرمجيات والتجهيزات والاتصالات وقواعد البيانات التي تحتاج الشركة إلى استخدامها لتحقيق أهداف أعمالها. ولا يشمل ذلك أجهزة الكمبيوتر وأجهزة التخزين والأجهزة المحمولة فحسب، بل يشمل أيضاً البرامج مثل نظم التشغيل والبرمجيات المكتبية والعديد من البرمجيات المختصة.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 22 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: تشكّل البيانات في شكل ذي معنى

الشرح: المعلومات Information هي البيانات التي تم تحويلها وتشكيلها في شكل ذي معنى ومفيد للبشر. في المقابل تمثل البيانات Data تدفقات من الحقائق الأولية التي تمثل الأحداث التي تحدث في المنظمات أو البيئة المادية قبل تنظيمها وترتيبها في شكل يمكن للأشخاص فهمه واستخدامه.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 23 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة F24 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: التميز التشغيلي

الشرح: التميز التشغيلي Operational Excellence هو أول الأهداف الاستراتيجية الستة لنظم المعلومات. تسعى الشركات باستمرار لتحسين كفاءة عملياتها من أجل تحقيق ربحية أعلى، وتُعد نظم وتقانات المعلومات أهم الأدوات المتاحة للمديرين لتحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والإنتاجية، خاصة عند اقترانها بالتغييرات في ممارسات الأعمال والسلوك الإداري.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 20 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: نظام وسيط بين نظام العمليات ونظام الإدارة، وهو مجموعة من المكونات الحاسوبية والبشرية المترابطة التي تجمع وتعالج وتخزن وتوزع المعلومات لدعم اتخاذ القرارات والتحكم في المنظمة

الشرح: يعرّف الكتاب نظام المعلومات بأنه نظام وسيط بين نظام العمليات ونظام الإدارة في منظمات الأعمال التي تُدار حاسوبياً، حيث ينقل الأوامر الإدارية ويخزن بيانات ما يجري من عمليات ويخرجها على شكل تقارير. وتقنياً هو مجموعة من المكونات الحاسوبية والبشرية المترابطة التي تقوم بجمع (أو استرجاع) ومعالجة وتخزين وتوزيع المعلومات لدعم اتخاذ القرارات والتحكم في المنظمة. لاحظ صيغة الدورة: «مجموعة من المكونات ... (الحاسوبية والبشرية)».

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 22 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: تحسين صنع القرار

الشرح: تحسين صنع القرار Improved Decision Making: العديد من المديرين لا يحصلون على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب، فيعتمدون على التوقعات والتخمينات والحظ. أتاحت نظم وتقانات المعلومات للمديرين استخدام البيانات في الزمن الحقيقي عند اتخاذ القرارات.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 21 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3

الإجابة الصحيحة: المدخلات Input

الشرح: المدخلات Input: تلتقط أو تُجمع البيانات الأولية من داخل المنظمة أو من بيئتها الخارجية. وهي أول أنشطة نظام المعلومات الثلاثة (المدخلات، المعالجة، المخرجات) إضافة إلى التغذية الراجعة.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 25 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3

الإجابة الصحيحة: شبكة الويب العالمية World Wide Web

الشرح: شبكة الويب العالمية World Wide Web هي خدمة مقدمة من الإنترنت تستخدم معايير مقبولة عالمياً لتخزين المعلومات واستعادتها وتنسيقها وعرضها بتنسيق صفحة. تحتوي صفحات الويب على نصوص ورسومات ورسوم متحركة وصوت وفيديو وترتبط بصفحات ويب أخرى. انتبه للتمييز: الإنترنت هو الشبكة نفسها، أما الويب فهي خدمة تعمل فوقه.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 31 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3

الإجابة الصحيحة: المعلومات Information

الشرح: انتبه جيداً لكلمة «بعد» في نص السؤال: الحقائق الأولية قبل التنظيم والترتيب هي «بيانات»، أما بعد تنظيمها وترتيبها بشكل ذي معنى يمكن فهمه واستخدامه فتصبح «معلومات». هذا السؤال يختبر التمييز بين الطرفين، وقد صيغ في الدورة ليخدع من يقرأ بسرعة فيختار «البيانات».

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 23 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: العمل الإبداعي المدفوع بالمعرفة والمعلومات الجديدة

الشرح: يقول الكتاب: يجب على المديرين فعل أكثر من إدارة ما هو موجود بالفعل، إذ يجب عليهم أيضاً إنشاء منتجات وخدمات جديدة وحتى إعادة بناء المؤسسة من وقت لآخر. جزء كبير من مسؤولية الإدارة هو العمل الإبداعي مدفوعاً بالمعرفة والمعلومات الجديدة، ويمكن أن تلعب تكنولوجيا المعلومات دوراً قوياً في مساعدة المديرين على ذلك.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 30 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: الاستثمارات التكميلية التنظيمية

الشرح: يقسم الكتاب الأصول التكميلية إلى ثلاث فئات. الاستثمارات التكميلية التنظيمية الرئيسة هي: ثقافة العمل الداعمة التي تقدّر الكفاءة والفعالية – نموذج الأعمال المناسب – إجراءات العمل الفعّالة – اللامركزية في السلطة – حقوق اتخاذ القرار الموزّعة – فريق جيد لتطوير نظام المعلومات. أما «الإدارية» فتشمل دعم الإدارة العليا للتغيير ونظم الحوافز وبرامج التدريب، و«الاجتماعية» تشمل الإنترنت والأنظمة التعليمية والتشريعات.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 36 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: الفهم الواسع لنظم المعلومات الذي يشمل أبعادها الإدارية والتنظيمية والتقنية

الشرح: محو أمية نظم المعلومات Information Systems Literacy هو الفهم الواسع لنظم المعلومات، ويشمل فهم الأبعاد الإدارية والتنظيمية والتقنية للنظم. في المقابل تركّز «محو الأمية الحاسوبية» Computer Literacy في المقام الأول على المعرفة بتكنولوجيا المعلومات فقط. والأبعاد الثلاثة هي: التنظيم – الإدارة – التكنولوجيا.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 26 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: تعليمات مفصّلة ومبرمجة مسبقاً تتحكم في مكونات أجهزة الكمبيوتر وتنسّقها في نظام المعلومات

الشرح: البرمجيات Computer Software تتكون من التعليمات المفصّلة والمبرمجة مسبقاً التي تتحكم في مكونات أجهزة الكمبيوتر وتنسّقها في نظام المعلومات. وتُميَّز عن التجهيزات الحاسوبية Computer Hardware وهي المعدات المادية المستخدمة لأنشطة الإدخال والمعالجة والإخراج.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 30 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: المستويات والتخصصات المختلفة في المنظمة تخلق اهتمامات ووجهات نظر مختلفة تتعارض حول كيفية إدارة الشركة وتوزيع الموارد والمكافآت، والصراع هو أساس السياسة التنظيمية

الشرح: السياسة التنظيمية Politics: تخلق المستويات والتخصصات المختلفة في المنظمة اهتمامات ووجهات نظر مختلفة. تتعارض هذه الآراء غالباً حول كيفية إدارة الشركة وكيفية توزيع الموارد والمكافآت. الصراع هو أساس السياسة التنظيمية. وتعكس نظم المعلومات وجهات النظر المختلفة والصراعات والتسويات والاتفاقات التي تشكّل جزءاً طبيعياً من جميع المنظمات. وهي أحد عناصر بُعد «التنظيم».

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 29 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: مجموعة أساسية من الافتراضات والقيم وطرق القيام بالأشياء، فريدة من نوعها، تم قبولها من قبل معظم أعضاء المنظمة

الشرح: ثقافة المنظمة Culture: كل منظمة لديها ثقافة فريدة من نوعها، على شكل مجموعة أساسية من الافتراضات والقيم وطرق القيام بالأشياء، والتي تم قبولها من قبل معظم أعضاء المنظمة. مثال الكتاب: في الجامعة، من الافتراضات الأساسية أن الأساتذة يعرفون أكثر من الطلاب، وأن السبب وراء التحاق الطالب بالكلية هو التعلم، وأن الفصول تتبع جدولاً منتظماً. ويمكن دائماً العثور على أجزاء من ثقافة المنظمة في نظم المعلومات الخاصة بها.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 29 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: هيكل يتكون من مستويات مختلفة وتخصصات متنوعة ويؤدي إلى تقسيم واضح للعمل، ويُنظَّم فيه السلطة والمسؤولية بشكل هرمي

الشرح: تتكون المنظمة من هيكل ذي مستويات مختلفة وتخصصات متنوعة يؤدي إلى تقسيم واضح للعمل. يتم تنظيم السلطة والمسؤولية بشكل هرمي: تتكون المستويات العليا من المديرين المهنيين والفنيين، بينما تتكون المستويات الأدنى من موظفي التشغيل. والمستويات هي: الإدارة العليا (قرارات استراتيجية طويلة المدى) – الإدارة الوسطى (تنفيذ برامج وخطط الإدارة العليا) – الإدارة التشغيلية (مراقبة الأنشطة اليومية).

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 27 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: الحصول على البيانات الخام بشكل منهجي ثم تحويلها عبر مراحل مختلفة تضيف قيمة لتلك البيانات وصولاً إلى قرارات إدارية أفضل وإجراءات عمل أكثر كفاءة

الشرح: في سلسلة قيمة المعلومات Information Value Chain يتم الحصول على البيانات الخام بشكل منهجي ومن ثم تحويلها عبر مراحل مختلفة تضيف قيمة لتلك البيانات. ويتم تحديد قيمة نظام المعلومات لمنظمة ما، وكذلك قرار الاستثمار في نظام جديد، على المدى الذي سيؤدي به النظام إلى قرارات إدارية أفضل وإجراءات عمل أكثر كفاءة وربحية أعلى للمنظمة.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 32 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: الاستثمارات في التنظيم والإدارة (إجراءات العمل والثقافة والسلوك) المطلوبة للحصول على قيمة من الاستثمارات في نظم المعلومات

الشرح: تُعرف الاستثمارات التكميلية في التنظيم والإدارة باسم رأس المال التنظيمي والإداري. وتشير الأبحاث إلى أن المنظمات التي تدعم استثماراتها التكنولوجية باستثمارات في الأصول التكميلية — مثل نماذج الأعمال الجديدة أو إجراءات العمل أو سلوك الإدارة أو الثقافة التنظيمية أو تدريب العمل — تتلقى عائدات عالية، بينما المنظمات التي لا تقوم بهذه الاستثمارات لن تحقق عائدات على استثماراتها في تكنولوجيا المعلومات.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 35 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: يصف كيف تنتج الشركة منتجاً أو خدمة وتبيعها لتكوين ثروة

الشرح: نموذج العمل Business Model يصف كيف تنتج الشركة منتجاً أو خدمة وتبيعها لتكوين ثروة. مثال الكتاب: حوّلت شركة Apple نموذج العمل القديم لتوزيع الموسيقى القائم على الأشرطة والأقراص المدمجة إلى نموذج جديد يعتمد على توزيع قانوني عبر الإنترنت يستند إلى منصتها التكنولوجية (iPod، iTunes، iPhone، iPad).

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 20 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: الأعمال الإلكترونية E-business

الشرح: الأعمال الإلكترونية E-business تُشير إلى استخدام التكنولوجيا الرقمية والإنترنت لتنفيذ عمليات الأعمال الرئيسة في المؤسسة، وتشمل أنشطة الإدارة الداخلية والتنسيق مع الموردين وشركاء الأعمال، كما تشمل التجارة الإلكترونية. أما التجارة الإلكترونية E-commerce فهي جزء فقط من الأعمال الإلكترونية يتعامل مع شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 81 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: المعالجة Processing

الشرح: المعالجة Processing تعمل على تحويل المدخلات الأولية إلى شكل ذي معنى. أما الالتقاط فهو نشاط المدخلات، والتغذية الراجعة Feedback هي مخرجات يتم إرجاعها إلى الأعضاء المناسبين في المنظمة لمساعدتهم على تقييم مرحلة الإدخال أو تصحيحها.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 25 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: المخرجات Output

الشرح: المخرجات Output تقوم بنقل المعلومات التي تمت معالجتها إلى الأشخاص الذين سيستخدمونها أو إلى الأنشطة التي سيتم استخدامها من أجلها. والفرق بينها وبين التغذية الراجعة أن الأخيرة مخرجات تُعاد إلى داخل النظام لتقييم مرحلة الإدخال أو تصحيحها.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 25 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: البنية

الشرح: أبعاد نظم المعلومات ثلاثة فقط: التنظيم Organization، والإدارة Management، وتكنولوجيا المعلومات Information Technology. «البنية» ليست بُعداً مستقلاً وإنما هي أحد عناصر بُعد التنظيم (هيكل المنظمة). وفهم هذه الأبعاد الثلاثة هو ما يُسمى «محو أمية نظم المعلومات».

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 26 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. أدى ظهور الإنترنت في نظام الاتصال الدولي إلى خفض تكاليف التشغيل والمعاملات على نطاق عالمي بشكل كبير، وفي الشركة الرقمية يتم إنجاز إجراءات العمل الأساسية وجميع علاقات العمل المهمة مع الزبائن والموردين والموظفين رقمياً من خلال الشبكات الرقمية التي تغطي المؤسسة بأكملها وتربطها مع مؤسسات متعددة.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 17 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: تستند القيمة السوقية للعديد من الشركات إلى حد كبير إلى أصولها غير الملموسة (المعرفة، العلامات التجارية، السمعة، العمليات التجارية الفريدة)، وليس إلى الأصول الملموسة. فقد توصلت الدراسات إلى أن جزءاً كبيراً من قيمة سوق الأوراق المالية للشركة مرتبط بأصولها غير الملموسة التي تشكّل المعرفة أحد مكوناتها المهمة.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 336 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة وهي جزء من التعريف التقني لنظام المعلومات في الكتاب: بالإضافة إلى دعم اتخاذ القرارات والتنسيق والرقابة، تساعد نظم المعلومات أيضاً المديرين والعمال على تحليل المشكلات وعرض وإظهار الأغراض المعقدة وإنشاء منتجات جديدة.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 23 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: المعلومات هي التي تنتج عن عمليات الإدخال والمعالجة والإخراج، وليست البيانات. البيانات هي المُدخَل الخام الذي يدخل النظام، ثم تُعالَج لتتحول إلى معلومات ذات معنى تخرج من النظام.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 25 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة وترتبط بالهدف الاستراتيجي «البقاء» Survival. لدى معظم الدول قوانين وتشريعات تجبر الشركات على الاحتفاظ بالسجلات الرقمية، كما تفرض تشريعات في مجال الرعاية الصحية والخدمات المالية والتعليم وحماية الخصوصية متطلبات كبيرة من الاحتفاظ بالمعلومات والإبلاغ عنها؛ لذلك تسعى الشركات إلى الاستثمار في نظم المعلومات للاستجابة لهذه المتطلبات.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 22 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يقول الكتاب: العناصر الرئيسة للمؤسسة هي أفرادها وهيكلها وعملياتها التجارية وسياستها وثقافتها. وهذه العناصر مجتمعة تشكّل بُعد «التنظيم» من أبعاد نظم المعلومات الثلاثة.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 27 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. تخدم نظم المعلومات الإدارية MIS الإدارة الوسطى وتزوّد المديرين المتوسطين بتقارير حول الأداء الحالي للمؤسسة. وكذلك تُستخدم نظم دعم القرار DSS من قبل المديرين والمهنيين ومحللي الأعمال على مستوى الإدارة الوسطى لاتخاذ القرارات غير الروتينية.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 58 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: تُستخدم نظم معالجة المعاملات TPS على المستوى التشغيلي وليس مستوى الإدارة العليا. فهي تخدم المديرين التشغيليين من خلال تتبع الأنشطة والمعاملات الأولية للمنظمة مثل المبيعات والإيصالات والودائع النقدية وكشوف الرواتب. أما نظم دعم الإدارة التنفيذية ESS فهي التي تخدم الإدارة العليا.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 53 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. نظم دعم القرار DSS تدعم اتخاذ قرارات غير روتينية، وتركّز على المشكلات الفريدة والتي تتغير بسرعة، والتي قد لا تُحدَّد إجراءات الوصول إلى حل لها بشكل كامل مسبقاً. لاحظ أن هذه العبارة هي عكس عبارة الكتاب في الفصل الثاني (السؤال C2-27) التي جاءت خاطئة.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 60 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: التغييرات الخمسة الكبرى: ابتكارات تكنولوجيا المعلومات، نماذج أعمال جديدة، توسّع التجارة الإلكترونية، التغييرات الإدارية، والتغييرات في الشركات والمنظمات

الشرح: الإجابة تُبنى على الفقرة 1-1: (1) ابتكارات تكنولوجيا المعلومات: الحوسبة السحابية، المنصة الرقمية المتنقلة، البيانات الكبيرة وتحليلات الأعمال، الشبكات الاجتماعية. (2) نماذج أعمال جديدة: مثل Netflix وiTunes اللذين غيّرا توزيع الفيديو والموسيقى. (3) توسيع التجارة الإلكترونية: نحو 900 مليار دولار متوقعة عام 2020، ونمو التجارة الاجتماعية والمتنقلة. (4) التغييرات الإدارية: المديرون على اتصال مباشر ومستمر بموظفيهم، والعمل يجري بشكل أقل تنقّلاً، ووصول شبه فوري للمعلومات. (5) التغييرات في الشركات والمنظمات: تركيز أقل على التسلسل الهرمي، وأدوار متعددة، وتعاون، واتخاذ قرارات أسرع بناءً على البيانات والتحليلات.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 41 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: نظام وسيط بين نظام العمليات ونظام الإدارة؛ يعمل بأنشطة المدخلات والمعالجة والمخرجات مع التغذية الراجعة؛ ومكوناته/أبعاده: التنظيم والإدارة وتكنولوجيا المعلومات

الشرح: الإجابة تُبنى على الفقرة 1-2: التعريف — نظام وسيط بين نظام العمليات ونظام الإدارة، ومجموعة من المكونات الحاسوبية والبشرية المترابطة التي تجمع وتعالج وتخزّن وتوزّع المعلومات لدعم اتخاذ القرارات والتحكم في المنظمة. كيف يعمل — ثلاثة أنشطة: المدخلات Input (التقاط البيانات الأولية من داخل المنظمة أو بيئتها)، المعالجة Processing (تحويل المدخلات الأولية إلى شكل ذي معنى)، المخرجات Output (نقل المعلومات المعالجة إلى المستخدمين)، إضافة إلى التغذية الراجعة Feedback. المكونات/الأبعاد — التنظيم (الأفراد، الهيكل، إجراءات العمل، السياسة، الثقافة)، والإدارة، وتكنولوجيا المعلومات (التجهيزات، البرمجيات، تكنولوجيا إدارة البيانات، تكنولوجيا الشبكات والاتصالات).

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 41 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: أصول تنظيمية وإدارية واجتماعية تكميلية، فبدونها لا تحقق استثمارات التكنولوجيا وحدها عوائد

الشرح: الإجابة تُبنى على الفقرة 1-2-4: الأصول التكميلية هي الأصول المطلوبة لاستخلاص القيمة من الاستثمار الأولي. تنظيمياً: ثقافة عمل داعمة تقدّر الكفاءة والفعالية، نموذج أعمال مناسب، إجراءات عمل فعّالة، لامركزية في السلطة، حقوق اتخاذ قرار موزّعة، فريق جيد لتطوير نظام المعلومات. إدارياً: دعم قوي من الإدارة العليا للتغيير، نظم حوافز تكافئ الابتكار الفردي، التركيز على العمل الجماعي والتعاون، برامج تدريب، ثقافة إدارة تقدّر المرونة والمعرفة. اجتماعياً (لا تقوم بها المنظمة وحدها): الإنترنت وثقافته الداعمة، الأنظمة التعليمية، المعايير الحاسوبية والشبكات، الأنظمة والتشريعات، وجود شركات التكنولوجيا والخدمات.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 41 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: جميع ما سبق

الشرح: وفق التعريف التقني في الكتاب، تقوم نظم المعلومات بجمع ومعالجة وتخزين وتوزيع المعلومات لدعم اتخاذ القرارات والتنسيق والرقابة في المنظمة، كما تساعد المديرين والعمال على تحليل المشكلات وعرض الأغراض المعقدة وإنشاء منتجات جديدة. فهي إذن تدعم العمليات والإدارة والرقابة معاً. — سؤال ورد في مصادر المقرر الأقدم، وأُعيد التحقق من إجابته من كتاب المقرر الحالي.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 23 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، ملاحظات المقرر وأسئلة امتحان 2019 #11

الإجابة الصحيحة: البيانات Data

الشرح: تمثل البيانات Data تدفقات من الحقائق الأولية التي تمثل الأحداث التي تحدث في المنظمات أو البيئة المادية قبل تنظيمها وترتيبها في شكل يمكن للأشخاص فهمه واستخدامه. وبعد التنظيم والترتيب تصبح معلومات. قارن هذا السؤال بسؤال الدورة C1-08 الذي يستخدم كلمة «بعد» فتنقلب الإجابة إلى «المعلومات».

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 23 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: استبدال الشبكات الرقمية بالبريد الورقي داخل المصانع

الشرح: يذكر الكتاب أن الابتكارات المستمرة في تكنولوجيا المعلومات تحوّل عالم الأعمال التقليدي، ومن الأمثلة عليها: ظهور الحوسبة السحابية، ونمو منصة الأعمال الرقمية المتنقلة القائمة على الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر اللوحي، والبيانات الكبيرة وتحليلات الأعمال، واستخدام الشبكات الاجتماعية من قبل المديرين لتحقيق أهداف العمل. أما الخيار الرابع فلا يرد في الكتاب. وتمكّن هذه الابتكارات رواد الأعمال والشركات المبتكرة من إنشاء منتجات وخدمات جديدة وتطوير نماذج أعمال جديدة وتحويل كيفية القيام بالأعمال التجارية.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 13 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. في فقرة «تحديات العولمة وفرصها: عالم مسطح» يذكر الكتاب أن ظهور الإنترنت في نظام الاتصالات الدولي أدى إلى خفض تكاليف التشغيل والمعاملات على نطاق عالمي بشكل كبير، حتى أصبحت الاتصالات الدولية شبه مجانية؛ فصار بإمكان العملاء التسوق في سوق عالمي والحصول على معلومات السعر والجودة بشكل موثوق على مدار الساعة. ويضيف أن الاستعانة بمصادر خارجية Outsourcing قد تُسرِّع تطوير نظم جديدة في جميع أنحاء العالم، إذ يمكن تطوير وصيانة نظم جديدة في البلدان ذات الأجور المنخفضة. ومع ذلك يتوسع التوظيف في قطاع نظم المعلومات والخدمات عموماً، وترتفع الأجور في قطاع التكنولوجيا بمعدل 5% سنوياً.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 16 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: الشركة الرقمية هي الشركة التي يتم فيها تمكين وإدارة جميع علاقات العمل المهمة للمؤسسة مع الزبائن والموردين والموظفين رقمياً؛ وميزتها الأساسية تجاوز حدود الزمان والمكان

الشرح: يعرّف الكتاب الشركة الرقمية Digital Firm بأنها الشركة التي يتم فيها تمكين وإدارة جميع علاقات العمل المهمة للمؤسسة مع الزبائن والموردين والموظفين رقمياً. ويتم إنجاز إجراءات العمل الأساسية من خلال الشبكات الرقمية التي تغطي المؤسسة بأكملها وتربطها مع مؤسسات متعددة. وفي أي شركة رقمية تكون أي معلومات مطلوبة لدعم قرارات العمل الرئيسة متوفرة في أي وقت وفي أي مكان في الشركة بشكل رقمي. وتستوعب الشركات الرقمية بيئاتها وتستجيب لها بسرعة أكبر بكثير من الشركات التقليدية، مما يمنحها مزيداً من المرونة للبقاء في الأوقات العصيبة. والميزة الأساسية فيها هي تجاوز حدود الزمان والمكان، إذ بإمكان الشركة القيام بأعمالها على مدار الساعة ومن أماكن مختلفة يمكن أن تكون متباعدة جداً.

المرجع: الكتاب، الفصل 1، صفحة 17 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: Knowledge Work Systems (KWS) — نظم العمل المعرفي

الشرح: نظم العمل المعرفي KWS تخدم احتياجات المعلومات على مستوى المعرفة في المنظمة وتساعد العاملين في مجال المعرفة (مهندسين، أطباء، محامين، علماء). وتعزّز هذه النظم — مثل محطات عمل التصميم العلمي أو الهندسي — إنشاء معارف جديدة وتضمن دمجها مع الخبرة الفنية. ومخرجاتها تصاميم ورسومات Designs/Graphics، ومستخدموها فنيون ومهنيون.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 57 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة S25 #3، دورة الـ44 سؤالاً #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: Transaction Processing Systems (TPS) — نظم معالجة المعاملات

الشرح: وفق جدول مكونات النظم في الفصل الثاني، نظام معالجة المعاملات TPS: المدخلات = حجم كبير من البيانات High volume data، والمعالجة = الحفظ Saving، والمخرجات = جداول بيانات Data tables، والمستخدمون = موظفو إدخال البيانات، والمثال = معالجة الطلبات Order processing. وهو نظام على المستوى التشغيلي يقوم بإجراء وتسجيل المعاملات اليومية الروتينية.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 53 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، مجموعة «حل دورات» #3، دورة الـ44 سؤالاً #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: نظم دعم الإدارة التنفيذية ESS

الشرح: لوحة القيادة الرقمية Digital Dashboard هي من الأدوات التي تستخدمها نظم دعم الإدارة التنفيذية ESS، وتُظهر على شاشة واحدة رسوماً بيانية ومخططات ومؤشرات الأداء الرئيسة لإدارة الشركة، وقد أصبحت أداة شائعة بشكل متزايد لصانعي القرارات الإدارية. وهذا السؤال ورد أيضاً كعبارة صح/خطأ في أسئلة الكتاب (انظر C2-28).

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 63 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: ESS — نظم دعم الإدارة التنفيذية

الشرح: تلبي نظم دعم الإدارة التنفيذية Executive Support Systems (ESS) احتياجات الإدارة العليا لاتخاذ القرارات، إذ يحتاج كبار المديرين إلى نظم تركّز على القضايا الاستراتيجية والاتجاهات طويلة الأجل سواء في الشركة أو في البيئة الخارجية.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 63 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: KWS — نظم العمل المعرفي

الشرح: وفق جدول مكونات النظم: نظام KWS مدخلاته = مواصفات التصميم Design specs، ومعالجته = النمذجة Modeling، ومخرجاته = تصاميم ورسومات Designs / graphics، ومستخدموه = الفنيون والمهنيون، ومثاله = محطة عمل هندسية Engineering work station.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 57 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: نظم إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM)

الشرح: نظم إدارة علاقات العملاء CRM تستخدمها الشركات للمساعدة في إدارة علاقاتها مع عملائها. توفّر هذه النظم معلومات لتنسيق جميع العمليات وإجراءات العمل التي تتعامل مع العملاء في المبيعات والتسويق والخدمات لتحسين الإيرادات ورضا العملاء والاحتفاظ بهم. تنبيه: ورد في إحدى نسخ التذكّر رمز «CAM» بالخطأ، والصحيح هو CRM.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 79 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: ESS

الشرح: وفق جدول مكونات النظم: نظام ESS مدخلاته = بيانات مجمّعة Aggregate data، ومعالجته = تفاعلية Interactive، ومخرجاته = إسقاطات/توقعات Projections، ومستخدموه = كبار المديرين، ومثاله = خطة تشغيل خمسية 5-year operating plan.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 63 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: MIS — نظم المعلومات الإدارية

الشرح: يقول الكتاب عن MIS: لا تكون هذه النظم عموماً مرنة ولا تمتلك قدرات تحليلية إلا بشكل محدود، وتستخدم معظم نظم MIS إجراءات بسيطة مثل الملخصات والمقارنات بدلاً من النماذج الرياضية المعقّدة أو التقنيات الإحصائية.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 58 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: MIS

الشرح: وفق جدول مكونات النظم: MIS مدخلاته = حجم كبير من البيانات، ومعالجته = نماذج بسيطة Simple models، ومخرجاته = تقارير ملخصة، ومستخدموه = المديرون المتوسطون. أما DSS فمعالجته «تحليل تفاعلي Interactive analysis» وESS «تفاعلية Interactive».

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 59 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: MIS

الشرح: الجواب MIS بسبب عبارة «يزوّدهم بتقارير». نظم MIS تزوّد المديرين المتوسطين بتقارير حول الأداء الحالي للمؤسسة، وتُنتج التقارير وفقاً لجدول منتظم. ملاحظة تحذيرية: خيار DSS كان موجوداً في الدورة وهو أيضاً يدعم الإدارة الوسطى، لكن ما يحسم الاختيار هو ذكر «التقارير الدورية المنتظمة» وهي خاصية MIS، بينما DSS يركّز على القرارات غير الروتينية والتحليل التفاعلي.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 58 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: TPS — نظم معالجة المعاملات

الشرح: وفق جدول مكونات النظم في الفصل الثاني، المثال المذكور لنظام TPS هو معالجة الطلبات Order processing. ونظم TPS هي نظم محوسبة تقوم بإجراء وتسجيل المعاملات اليومية الروتينية اللازمة لممارسة الأعمال مثل إدخال أوامر المبيعات وحجوزات الفنادق وكشوف الرواتب.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 53 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: نظم أتمتة المكاتب Office Automation Systems (OAS)

الشرح: معالجة النصوص Word processing تشير إلى تقنية البرامج والأجهزة التي تنشئ المستندات وتحررها وتنسّقها وتخزّنها وتطبعها، وتمثّل أنظمة معالجة النصوص التطبيق الوحيد الأكثر شيوعاً لتكنولوجيا المعلومات في العمل المكتبي. ونظم أتمتة المكاتب OAS تخدم عمال البيانات Data workers وتشمل معالجة النصوص والنشر المكتبي وتصوير المستندات والجدولة والتواصل.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 55 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: MIS — نظم المعلومات الإدارية (المستوى الإداري / الإدارة الوسطى)

إجابة مغايرة وردت في مصدر آخر (للمقارنة فقط): وردت في إحدى ورقات الحل إجابة «ESS»

الشرح: حسب الكتاب: في جدول مكونات النظم، المثال المذكور لنظام MIS هو «الموازنة السنوية Annual budgeting»، والمستوى التنظيمي هو المستوى الإداري Management level. كما يرد في الفصل الثاني مثال «نظام الموازنة» ضمن الأنظمة على مستوى الإدارة. تنبيه هام: ظهرت في إحدى ورقات حل الدورات إجابة «ESS» لهذا السؤال، وهي لا تتفق مع الكتاب؛ فقد وردت في المصدر نفسه صيغتان متعارضتان («الموازنة السنوية تنتمي لنظام DSS أو MIS ... ESS» ثم «budgeting planning لأي مستوى إداري: mis»). المعتمد هو ما ورد في الكتاب: MIS / المستوى الإداري.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 59 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: أنظمة تدعم الأنشطة المسؤولة عن جذب القوى العاملة وتطويرها والحفاظ عليها

الشرح: وظيفة الموارد البشرية هي المسؤولة عن جذب القوى العاملة في الشركة وتطويرها والحفاظ عليها. تدعم أنظمة معلومات الموارد البشرية أنشطة مثل تحديد الموظفين المحتملين، والاحتفاظ بسجلات كاملة عن الموظفين الحاليين، وإعداد كشوفات الرواتب، وإنشاء برامج لتطوير وتنمية مواهب ومهارات الموظفين. الأمثلة حسب المستوى: التدريب والتطوير (تشغيلي) – تحليل التعويضات (إداري) – تخطيط الموارد البشرية (استراتيجي).

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 74 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. لوحة القيادة الرقمية Digital Dashboard هي من أدوات نظم دعم الإدارة التنفيذية ESS، وتُظهر على شاشة واحدة رسوماً بيانية ومخططات ومؤشرات الأداء الرئيسة لإدارة الشركة، وقد أصبحت هذه اللوحات أداة شائعة بشكل متزايد لصانعي القرارات الإدارية.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 63 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة S25 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: Management Information Systems (MIS) — نظم المعلومات الإدارية

الشرح: نظام MIS: المدخلات = حجم كبير من البيانات، والمعالجة = نماذج بسيطة Simple models، والمخرجات = تقارير ملخصة Summary reports، والمستخدمون = المديرون المتوسطون Middle managers، والمثال = الموازنة السنوية Annual budgeting. أما TPS فمستخدموه موظفو إدخال البيانات، وESS مستخدموه كبار المديرين.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 58 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: قرارات غير مهيكلة unstructured decisions

الشرح: تساعد نظم دعم الإدارة التنفيذية ESS الإدارة العليا في اتخاذ القرارات غير المهيكلة، وهي تعالج القرارات غير الروتينية التي تتطلب الحكم والتقييم والبصيرة لأنه لا يوجد إجراء متفق عليه للتوصل إلى حل. وتركّز على القضايا الاستراتيجية والاتجاهات طويلة الأجل داخل الشركة وفي بيئتها الخارجية.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 63 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: الأنشطة والمعاملات الأساسية للمنظمة

الشرح: تدعم أنظمة المستوى التشغيلي المديرين التشغيليين من خلال تتبع الأنشطة والمعاملات الأولية/الأساسية للمنظمة، مثل المبيعات والإيصالات والودائع النقدية وكشوف المرتبات وقرارات الائتمان وتدفق المواد في المصنع. لاحظ أن الخيار «عمليات الإنتاج والشحن اليومية فقط» أضيق من اللازم لأن كلمة «فقط» تجعله غير صحيح.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 51 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: ES – SCM – CRM – KMS

الشرح: تطبيقات المؤسسات الأربعة الرئيسة هي: نظم المؤسسة Enterprise Systems (ERP)، ونظم إدارة سلسلة التوريد Supply Chain Management (SCM)، ونظم إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM)، ونظم إدارة المعرفة Knowledge Management Systems (KMS). أما TPS/MIS/DSS/ESS فهي تصنيف حسب المستوى التنظيمي، وSales/Marketing/Finance/HR فهي تصنيف حسب الوظيفة.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 78 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. نظراً لوجود اهتمامات وتخصصات ومستويات مختلفة في المؤسسة، هناك أنواع مختلفة من النظم، ولا يوجد نظام واحد يمكنه توفير جميع المعلومات التي تحتاجها المؤسسة. وهذه هي الجملة الافتتاحية لمقدمة الفصل الثاني.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 49 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: هذا هو الغرض الأساسي من الأنظمة في المستوى التشغيلي وليس الاستراتيجي. أما أنظمة المستوى الاستراتيجي فتساعد الإدارة العليا في معالجة القضايا الاستراتيجية والاتجاهات طويلة الأجل، وشاغلها الرئيس التوفيق بين التغييرات في البيئة الخارجية والقدرات التنظيمية.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 52 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. تُعتبر أنظمة العمل المعرفي KWS وسيلة لاكتساب المعرفة، وتقوم باستغلال مضمون قواعد المعرفة وتوظيفها لخدمة المستفيد، وتعمل على استنتاج واستخلاص معارف جديدة وتطبيقها، كما تعمل على تنميط المشاكل ومحاكاتها ووضع البدائل وإيجاد الأساليب الملائمة لتمثيل المعرفة وتخزينها وتحليلها.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 57 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة وهي التعريف الحرفي لنظم MIS في الفصل الثاني: يزوّد MIS المديرين المتوسطين بتقارير حول الأداء الحالي للمؤسسة، وتُستخدم هذه المعلومات لمراقبة الأعمال والتحكم فيها والتنبؤ بالأداء المستقبلي. وهو يلخّص عمليات الشركة الأساسية ويبلغ عنها باستخدام البيانات المقدّمة من نظم معالجة المعاملات TPS.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 58 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: تركّز نظم دعم القرار DSS على المشكلات الفريدة والتي تتغير بسرعة، والتي قد لا تُحدَّد إجراءات الوصول إلى حل لها بشكل كامل مسبقاً، وهي تدعم اتخاذ قرارات غير روتينية. أما ما ورد في العبارة فهو وصف للقرارات المهيكلة التي تعالجها نظم TPS/MIS.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 60 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. إضافة إلى التصنيف حسب المستوى التنظيمي، يمكن تصنيف نظم المعلومات حسب الوظيفة التنظيمية المحددة التي تخدمها. فلدى المنظمة النموذجية أنظمة تشغيلية وإدارية واستراتيجية لكل مجال وظيفي: المبيعات والتسويق، والتصنيع والإنتاج، والتمويل والمحاسبة، والموارد البشرية.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 67 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: تطبيقات المؤسسات Enterprise Applications هي نظم تغطي مجالات وظيفية متعددة، وتركّز على تنفيذ العمليات أو إجراءات العمل عبر المؤسسة، وتشمل جميع مستويات الإدارة — وليست محصورة بمجال وظيفي واحد أو قسم معين. بل إنها في بعض الحالات تمتد خارج المؤسسة إلى العملاء والموردين والشركاء التجاريين.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 77 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة وهي مقدمة تعريف نظم إدارة المعرفة KMS: بعض الشركات تقوم بأداء أفضل من غيرها لأن لديها معرفة أفضل حول كيفية تصميم المنتجات والخدمات وإنتاجها وتقديمها. وتكون هذه المعرفة فريدة من نوعها ومن الصعب تقليدها وتظهر فوائدها على المدى الطويل.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 80 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: ستة أنواع بحسب المستوى التنظيمي: TPS و OAS و KWS و MIS و DSS و ESS، ضمن ثلاث فئات (تشغيلي – إداري – استراتيجي)

الشرح: الإجابة تُبنى على الفقرتين 2-2 و2-3: تنقسم المنظمة إلى ثلاث مستويات أفقية (استراتيجية – إدارية – تشغيلية) وعدة مستويات شاقولية تُعبّر عن المجالات الوظيفية. وهناك ثلاث فئات رئيسة لنظم المعلومات: أنظمة المستوى التشغيلي، وأنظمة على مستوى الإدارة، وأنظمة على المستوى الاستراتيجي. وستة أنواع تدعم هذه المستويات: TPS نظم معالجة المعاملات (تشغيلي)، OAS نظم أتمتة المكاتب، KWS نظم العمل المعرفي (مستوى المعرفة)، MIS نظم المعلومات الإدارية (إداري)، DSS نظم دعم القرار (إداري)، ESS نظم دعم الإدارة التنفيذية (استراتيجي).

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 86 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: المقارنة بين أنظمة المبيعات والتسويق، والتصنيع والإنتاج، والمالية والمحاسبة، والموارد البشرية

الشرح: الإجابة تُبنى على الفقرة 2-4: المبيعات والتسويق — مسؤولة عن بيع منتجات أو خدمات المؤسسة؛ أمثلة: معالجة الطلبات (تشغيلي)، تحليل التسعير (إداري)، التنبؤ باتجاهات المبيعات (استراتيجي). التصنيع والإنتاج — مسؤولة عن الإنتاج الفعلي؛ أمثلة: التحكم بالآلات (تشغيلي)، تخطيط الإنتاج (إداري)، تحديد موقع التسهيلات/المرافق (استراتيجي). المالية والمحاسبة — إدارة الأصول المالية والسجلات؛ أمثلة: حسابات القبض (تشغيلي)، إعداد الموازنة (إداري)، تخطيط الربح (استراتيجي). الموارد البشرية — جذب القوى العاملة وتطويرها والحفاظ عليها؛ أمثلة: التدريب والتطوير (تشغيلي)، تحليل التعويضات (إداري)، تخطيط الموارد البشرية (استراتيجي).

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 86 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: ستة أنواع من النظم تخدم المستويات التنظيمية المختلفة؛ وأربعة تطبيقات مؤسسة (ES, SCM, CRM, KMS) تربط المؤسسة، إضافة إلى الإنترانت والإكسترانت

الشرح: الإجابة جزآن: (أ) خدمة مجموعات الإدارة (الفقرة 2-3): TPS للمستوى التشغيلي، OAS لعمال البيانات، KWS لعمال المعرفة، MIS وDSS للإدارة الوسطى، ESS للإدارة العليا؛ وتتبادل هذه النظم البيانات فيما بينها (TPS مصدر رئيس للبيانات، وESS متلقٍّ في الأساس). (ب) ربط المؤسسة (الفقرة 2-5): أربعة تطبيقات مؤسسة — نظم المؤسسة ES/ERP، ونظم إدارة سلسلة التوريد SCM، ونظم إدارة علاقات العملاء CRM، ونظم إدارة المعرفة KMS — يدمج كل منها مجموعة من الوظائف والعمليات وإجراءات العمل ذات الصلة لتحسين أداء المؤسسة ككل. إضافة إلى الإنترانت (مواقع ويب داخلية) والإكسترانت (تربط الموردين والعملاء) كأدوات بديلة لزيادة التكامل.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 86 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: الإدارة الوسطى — المستوى الإداري Management level

الشرح: وفق الجدول (2-2) «أنظمة معلومات مبيعات وتسويق نموذجية مرتبة حسب المستوى التنظيمي»: معالجة الطلبات Order processing → تشغيلي، وتحليل التسعير Pricing analysis → إداري (الوسطى)، والتنبؤ باتجاهات المبيعات Sales trend forecasting → استراتيجي (العليا). — سؤال متكرر في دورات المقرر الأقدم، وإجابته تنطبق حرفياً على جدول كتاب المقرر الحالي.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 69 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: الإدارة العليا — المستوى الاستراتيجي Strategic

الشرح: وفق الجدول (2-3) «أنظمة معلومات تصنيع وإنتاج نموذجية مرتبة حسب المستوى التنظيمي»: التحكم بالآلات Machine control → تشغيلي، وتخطيط الإنتاج Production planning → إداري، وتحديد موقع المرافق Facilities location → استراتيجي. فقرار أين تُقام منشآت الإنتاج الجديدة قرار طويل الأجل تتخذه الإدارة العليا.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 72 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: إعداد الموازنة = المستوى الإداري، وتخطيط الربح = المستوى الاستراتيجي

الشرح: وفق الجدول (2-4) «أنظمة معلومات مالية ومحاسبية نموذجية مرتبة حسب المستوى التنظيمي»: حسابات القبض Accounts receivable → تشغيلي (تتعقب الأموال المستحقة للشركة)، وإعداد الموازنة Budgeting → إداري (يُعِدّ موازنات قصيرة الأجل)، وتخطيط الربح Profit planning → استراتيجي (يخطط الأرباح طويلة الأجل).

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 73 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: تشغيلي — إداري — استراتيجي

الشرح: وفق الجدول (2-5): التدريب والتطوير Training and development → تشغيلي (يتعقب تدريب العاملين ومهاراتهم وتقييمات أدائهم)، وتحليل التعويضات Compensation analysis → إداري (يراقب توزع الرواتب والأجور والمزايا)، وتخطيط الموارد البشرية Human resources planning → استراتيجي (يخطط احتياجات القوى العاملة طويلة الأجل).

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 76 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: الإنترانت Intranet

الشرح: الإنترانت Intranet شبكة داخلية: مواقع ويب خاصة بالشركات لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل الموظفين، وتستخدم التقنيات نفسها المستخدمة في الإنترنت، وغالباً ما تكون منطقة وصول خاصة داخل موقع الويب الخاص بالشركة. أما الإكسترانت Extranet فهي شبكة خارجية تربط شبكات الإنترانت للمنظمة بعملائها ومورديها وشركاء العمل المعتمدين مع الحفاظ على خصوصية الإنترانت الداخلية.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 80 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: كل ما سبق

الشرح: الأعمال الإلكترونية E-business تُشير إلى استخدام التكنولوجيا الرقمية والإنترنت لتنفيذ عمليات الأعمال الرئيسة في المؤسسة، وتشمل أنشطة الإدارة الداخلية للشركة والتنسيق مع الموردين وشركاء الأعمال الآخرين، كما تشمل التجارة الإلكترونية التي تتعامل مع بيع وشراء السلع والخدمات مع الزبائن. فهي تغطي الثلاثة معاً.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 81 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة، والعلاقة معكوسة. التصحيح وفق الكتاب: في فقرة «علاقة الأنظمة ببعضها البعض» يوضّح الكتاب أن نظم معالجة المعاملات TPS عادةً ما تكون مصدراً رئيساً للبيانات للأنظمة الأخرى، في حين أن نظم دعم الإدارة التنفيذية ESS هي في الأساس متلقٍّ للبيانات من الأنظمة ذات المستوى الأدنى. وقد تتبادل الأنواع الأخرى من الأنظمة البيانات مع بعضها البعض أيضاً، كما يمكن تبادل البيانات بين الأنظمة التي تخدم مجالات وظيفية مختلفة — فقد يُرسل نظام المبيعات أمراً مسجَّلاً إلى نظام التصنيع كمعاملة لإنتاج المنتج المحدد أو تسليمه، أو إلى نظام MIS لإعداد التقارير المالية.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 66 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: لأن الشركات تنمو تدريجياً أو عبر الاستحواذ على شركات أصغر ودمجها، فتتراكم لديها مجموعة كبيرة من النظم معظمها قديم لا «تتحدث» مع بعضها؛ وتطبيقات المؤسسة هي الحل الذي يجعلها تعمل معاً كنظام واحد

الشرح: يذكر الكتاب أن جعل جميع أنواع النظم المختلفة في الشركة تعمل معاً ثبت أنه يمثّل تحدياً كبيراً. فعادةً تجتمع الشركات من خلال النمو التدريجي العادي أو من خلال الاستحواذ على الشركات الأصغر ودمجها، وبعد فترة من الزمن تجد الشركات أن لديها مجموعة كبيرة من النظم معظمها يكون قديماً؛ وبالتالي تواجه الشركات تحدياً يتمثل في جعل هذه النظم «تتحدث» مع بعضها البعض وتعمل معاً كنظام واحد للشركة. وتطرح الأسئلة نفسها: كيف يمكن لجميع هذه النظم مشاركة المعلومات؟ وكيف يستطيع المديرون والموظفون تنسيق المعلومات في أعمالهم؟ وما كلفة صيانة هذه النظم المتعددة؟ وتقدّم تطبيقات المؤسسة Enterprise Applications — نظم المؤسسة ERP وإدارة سلسلة التوريد SCM وإدارة علاقات العملاء CRM وإدارة المعرفة KMS — الحلول لهذه المشكلة.

المرجع: الكتاب، الفصل 2، صفحة 76 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: العمليات أو إجراءات العمل Business Processes

الشرح: إجراءات العمل Business Processes هي مجموعة من المهام والسلوكيات المترابطة منطقياً التي تطوّرها المنظمات عبر الزمن لتحقيق نتائج أعمال محددة، والطريقة الفريدة التي يتم بها تنظيم وتنسيق هذه الأنشطة. ومن الأمثلة التي يذكرها الكتاب حرفياً: تطوير منتج جديد – أخذ طلبية وتنفيذها – وضع خطة تسويقية – تعيين موظف.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 95 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: استراتيجية التركيز على شريحة من السوق Focus on Market Niche

الشرح: استراتيجية التركيز على شريحة من السوق تقوم على استخدام نظم المعلومات لتمكين الشركة من التركيز على سوق محدد وخدمة هذا السوق المستهدف الضيق بشكل أفضل من المنافسين. وتدعم نظم المعلومات هذه الإستراتيجية من خلال إنتاج وتحليل البيانات لضبط أساليب المبيعات والتسويق، وتحليل أنماط الشراء والأذواق. وتتميز نظم CRM بقدرات تحليلية لهذا النوع من التحليل المكثف للبيانات.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 111 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، مجموعة «حل دورات» #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: المنتجات والخدمات البديلة Substitute Products and Services

الشرح: المنتجات والخدمات البديلة هي إحدى قوى بورتر التنافسية الخمس: في كل صناعة تقريباً هناك بدائل قد يستخدمها العملاء إذا أصبحت أسعار السلع التي يشترونها عادةً مرتفعة، والتكنولوجيا تُنشئ بدائل جديدة بشكل مستمر (الإيثانول بدل البنزين، الهاتف الخلوي بدل الهاتف التقليدي). وكلما زادت المنتجات والخدمات البديلة، قلّت قدرة الشركات على التحكم في الأسعار وانخفضت هوامش الربح.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 108 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: نموذج سلسلة القيمة Value Chain Model

الشرح: نموذج سلسلة القيمة Value Chain Model يسلّط الضوء على الأنشطة المحددة في الأعمال حيث يمكن تطبيق الاستراتيجيات التنافسية على أفضل وجه، وحيث يكون لنظم المعلومات على الأرجح تأثيراً استراتيجياً. وينظر إلى الشركة على أنها سلسلة من الأنشطة الأساسية التي تضيف هامشاً من القيمة إلى منتجات أو خدمات الشركة.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 115 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: المبرمجون Programmers

الشرح: المبرمجون Programmers هم أخصائيون فنيون مدرّبون تدريباً عالياً يكتبون تعليمات البرنامج للحواسيب. أما محللو النظم Systems Analysts فيشكّلون الصلات الرئيسة بين مجموعات نظم المعلومات وبقية المؤسسة، ووظيفتهم ترجمة مشاكل ومتطلبات العمل إلى متطلبات ونظم معلومات.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 118 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: مدير المعرفة Chief Knowledge Officer (CKO)

الشرح: مدير المعرفة CKO هو المسؤول عن برنامج إدارة المعرفة في الشركة، ويقوم بالمساعدة في تصميم البرامج والنظم لإيجاد مصادر جديدة للمعرفة أو الاستفادة بشكل أفضل من المعرفة الموجودة في العمليات التنظيمية والإدارية.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 119 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: تسعى الشركات والأفراد إلى التوفير في تكاليف المعاملات وفي تكاليف الإنتاج، أي تخفيض تكلفة المشاركة في السوق

الشرح: وفقاً لنظرية تكلفة المعاملات، تسعى الشركات والأفراد إلى التوفير في تكاليف المعاملات وفي تكاليف الإنتاج. ويُعد استخدام الأسواق مكلفاً بسبب تكاليف التوريد (تحديد موقع الموردين والتواصل معهم ومراقبة الالتزام بالعقد وشراء التأمين والحصول على معلومات عن المنتجات). وتساعد تكنولوجيا المعلومات على خفض تكلفة المشاركة في السوق، مما يجعل من المفيد للشركات التعاقد مع موردين خارجيين بدلاً من استخدام المصادر الداخلية، وبالتالي يتقلص حجم الشركة.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 99 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3، دورة الـ44 سؤالاً #3

الإجابة الصحيحة: الأنشطة الأولية: الخدمات اللوجستية الواردة، العمليات، الخدمات اللوجستية الصادرة، المبيعات والتسويق، الخدمات. والأنشطة الداعمة: البنية التحتية للمؤسسة، الموارد البشرية، التكنولوجيا، المشتريات

الشرح: الأنشطة الأولية Primary Activities ترتبط مباشرة بإنتاج وتوزيع منتجات الشركة وخدماتها: (1) الخدمات اللوجستية الواردة Inbound Logistics — استلام المواد وتخزينها لتوزيعها على الإنتاج. (2) العمليات Operations — تحوّل المدخلات إلى منتجات مصنّعة. (3) الخدمات اللوجستية الصادرة Outbound Logistics — تخزين المنتجات المصنّعة وتوزيعها. (4) المبيعات والتسويق Sales and Marketing — ترويج وبيع منتجات الشركة. (5) الخدمات Service — صيانة وإصلاح سلع وخدمات الشركة. الأنشطة الداعمة Support Activities تجعل تنفيذ الأنشطة الأولية ممكناً: البنية التحتية للمؤسسة (الإدارة والتنظيم) – الموارد البشرية (التوظيف والتدريب والترقية) – التكنولوجيا – المشتريات.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 115 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: الأنشطة الأولية (الرئيسية) Primary Activities

الشرح: الخدمات اللوجستية الواردة Inbound Logistics (استلام المواد وتخزينها لتوزيعها على الإنتاج) والعمليات Operations (تحويل المدخلات إلى منتجات مصنّعة) هما نشاطان من الأنشطة الأولية الخمسة في نموذج سلسلة القيمة. أما الأنشطة الداعمة فهي البنية التحتية للمؤسسة والموارد البشرية والتكنولوجيا والمشتريات.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 115 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: مدير البيانات Chief Data Officer (CDO)

الشرح: مدير البيانات CDO هو المسؤول عن حوكمة واستخدام المعلومات على مستوى المؤسسة لتعظيم القيمة التي يمكن للمنظمة الحصول عليها انطلاقاً من بياناتها. وهو يضمن أن تقوم الشركة بجمع البيانات المناسبة لتلبية احتياجاتها، ونشر التقنيات المناسبة لتحليل البيانات والاستخدام، والنتائج لدعم قرارات العمل. وقد نشأ هذا المنصب للتعامل مع الكميات الضخمة من البيانات التي تولّدها الشركات اليوم.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 120 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: Chief Information Officer (CIO)

الشرح: رئيس قسم نظم المعلومات هو مدير المعلوماتية في الشركة CIO، ويشرف على استخدام تكنولوجيا المعلومات في الشركة. ومن المتوقع أن يتمتع بخلفية قوية في مجال الأعمال إضافة إلى خبرة في نظم المعلومات، ويلعب دوراً قيادياً في دمج التكنولوجيا في إستراتيجية أعمال الشركة.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 119 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: مسطّحة — تسطيح البنية التنظيمية الهرمية Flattening Organizations

الشرح: افترض الباحثون السلوكيون أن تكنولوجيا المعلومات تسهّل تسطيح البنية التنظيمية الهرمية من خلال توسيع توزيع المعلومات لتمكين الموظفين من المستوى الأدنى وزيادة كفاءة الإدارة. تعمل تكنولوجيا المعلومات على دفع حق اتخاذ القرار إلى مستويات أدنى، ويصبح عدد المديرين اللازمين أقل، ويصبح نطاق تحكم الإدارة أوسع.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 100 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3

الإجابة الصحيحة: النموذج الأكثر استخداماً لفهم الميزة التنافسية، ويوفّر نظرة عامة عن الشركة ومنافسيها والبيئة التي تعمل ضمنها، وتشكّل خمس قوى تنافسية مصير الشركة

الشرح: نموذج القوى التنافسية لمايكل بورتر هو النموذج الأكثر استخداماً لفهم الميزة التنافسية، ويوفّر نظرة عامة عن الشركة ومنافسيها والبيئة التي تعمل ضمنها. والقوى الخمس هي: (1) المنافسون التقليديون – يتقاسمون حصة السوق ويبتكرون منتجات وطرقاً جديدة. (2) الداخلون الجدد إلى السوق – عوائق دخولهم مرتفعة أو منخفضة حسب القطاع. (3) المنتجات والخدمات البديلة. (4) العملاء – تزداد قوتهم إذا سهُل انتقالهم لمنافس وكان تمايز المنتج ضئيلاً. (5) الموردون – كلما قلّ عددهم زادت قدرتهم على التحكم بالسعر والجودة وجداول التسليم.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 106 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: يشكّلون الصلات الرئيسة (صلة الوصل) بين مجموعات نظم المعلومات وبقية المؤسسة، ووظيفتهم ترجمة مشاكل ومتطلبات العمل إلى متطلبات ونظم معلومات

الشرح: محللو النظم Systems Analysts يشكّلون الصلات الرئيسة بين مجموعات نظم المعلومات وبقية المؤسسة، وتكون وظيفتهم ترجمة مشاكل ومتطلبات العمل إلى متطلبات ونظم معلومات. وهم بذلك حلقة الوصل بين الجانب التقني والجانب الإداري/الوظيفي في المنظمة.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 118 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: المنظمة

الشرح: المنظمة هي البنية الاجتماعية الرسمية المستقرة التي تأخذ الموارد من البيئة وتعالجها لإنتاج النواتج. والعناصر الرئيسة للمنظمة هي أفرادها وهيكلها وعملياتها التجارية وسياستها وثقافتها.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 27 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: إجرائيات التشغيل القياسية Standard Operating Procedures

الشرح: تتضمن إجراءات عمل المنظمات قواعد رسمية تم تطويرها على مدار فترة طويلة لإنجاز المهام، وتُسمى إجرائيات التشغيل القياسية Standard Operating Procedures. وهي التي توجّه الموظفين لإنجاز العمل من خلال مجموعة متنوعة من الإجرائيات، من كتابة فاتورة إلى الرد على شكاوى العملاء.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 29 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: تشجيع تقاسم المعرفة عبر أقسام المنظمة

الشرح: الكفاءات الأساسية للشركات القائمة على المعرفة — أي المواضيع القليلة التي تقوم بها الشركة بشكل أفضل من غيرها — هي أصول تنظيمية رئيسة. ومعرفة كيفية القيام بالأشياء بفعالية وكفاءة بطرق لا يمكن للشركات الأخرى استنساخها هي مصدر أساسي للربح والميزة التنافسية، ويعزّزها نظام المعلومات بتشجيع تقاسم المعرفة عبر أقسام المنظمة.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 105 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: الثقافة التنظيمية Culture

الشرح: الثقافة التنظيمية هي مجموعة أساسية من الافتراضات والقيم وطرق القيام بالأشياء، فريدة من نوعها، وقد تم قبولها من قبل معظم أعضاء المنظمة. وهي تشمل الافتراضات الأساسية حول ماذا تنتج المنظمة وكيف وأين ولمن. ويمكن دائماً العثور على أجزاء من ثقافة المنظمة في نظم المعلومات الخاصة بها.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 29 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: العمليات أو إجراءات العمل Business Processes تشير إلى الطريقة التي يتم بها تنظيم العمل وتنسيقه وتركيزه لإنتاج منتج أو خدمة ذي قيمة — وليست محصورة بالإجراءات التي تتطلب المحاسبة. وهي تشمل مجالات وظيفية متعددة (التصنيع، المبيعات والتسويق، المالية والمحاسبة، الموارد البشرية) وقد تتقاطع بينها.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 95 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. المنظمة هي البنية الاجتماعية الرسمية المستقرة التي تأخذ الموارد من البيئة وتعالجها لإنتاج النواتج. والعناصر الرئيسة فيها هي أفرادها وهيكلها وعملياتها التجارية وسياستها وثقافتها — وكلها عناصر اجتماعية.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 27 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. تتضمن إجراءات عمل المنظمات قواعد رسمية تم تطويرها على مدار فترة طويلة لإنجاز المهام، وهذه القواعد توجّه الموظفين لإنجاز العمل من خلال مجموعة متنوعة من الإجرائيات للتعامل مع الحالات المتوقعة. وبعض إجراءات العمل مكتوبة، وبعضها الآخر ممارسات عمل غير رسمية.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 29 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. الثقافة التنظيمية هي مجموعة أساسية من الافتراضات والقيم وطرق القيام بالأشياء التي تم قبولها من قبل معظم أعضاء المنظمة، وهي بذلك تقيّد الصراع السياسي وتعزز التفاهم المشترك والاتفاق على الإجراءات والممارسات. لاحظ أن السياسة التنظيمية في المقابل تنشأ من اختلاف وجهات النظر والصراع.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 29 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: في المؤسسات الافتراضية لا يرتبط العمل بالموقع الجغرافي. تشجع تكنولوجيا المعلومات المنظمات التي تعمل بشبكة من فرق العمل التي تلتقي وجهاً لوجه أو إلكترونياً لفترات قصيرة من الوقت لإنجاز مهمة محددة، وينتقل الأفراد بين فرق العمل، ويعمل الموظفون في مواقع عملاء في دول مختلفة (مثال Accenture).

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 102 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. الأنشطة الرئيسة (الأولية) Primary Activities ترتبط بشكل مباشر بإنتاج وتوزيع منتجات الشركة وخدماتها، مما يخلق قيمة للعميل. وهي: الخدمات اللوجستية الواردة، والعمليات، والخدمات اللوجستية الصادرة، والمبيعات والتسويق، والخدمات. أما الأنشطة الداعمة فتجعل تنفيذ الأنشطة الأولية ممكناً.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 115 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: نموذج القوى التنافسية وضعه مايكل بورتر عام 1980 (قبل عصر الشركة الرقمية بوقت طويل)، ولم يُنشأ خصيصاً لشركة اليوم الرقمية. ومع ذلك لا تزال القوى التنافسية التقليدية تعمل بسبب الإنترنت، لكن المنافسة التنافسية أصبحت أكثر كثافة (Porter, 2001).

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 106 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. العملاء Customers هم إحدى قوى بورتر التنافسية الخمس. تعتمد الشركة المربحة إلى حد كبير على قدرتها على جذب العملاء والاحتفاظ بهم وجعلهم يدفعون أسعاراً مرتفعة. وتزداد قوة العملاء إذا تمكنوا من الانتقال بسهولة إلى منتجات وخدمات المنافسين، أو إذا كان بإمكانهم إجبار الشركة على التنافس على السعر وحده في سوق شفاف.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 108 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: النظريتان مكمّلتان: كلتاهما تفسّران كيف تقلّص تكنولوجيا المعلومات حجم الشركة وتكاليفها، الأولى بخفض تكاليف المشاركة في السوق والثانية بخفض تكاليف الإشراف والتنسيق

الشرح: نظرية تكلفة المعاملات Transaction Cost Theory: تسعى الشركات إلى تقليل تكاليف المعاملات (تكلفة الشراء من السوق). تقليدياً حاولت الشركات تخفيضها عبر التكامل الرأسي أي زيادة حجمها وتوظيف المزيد. تساعد تكنولوجيا المعلومات على خفض تكلفة المشاركة في السوق، فيصبح من الأرخص التعاقد خارجياً، وبالتالي يتقلص حجم الشركة ويبقى ثابتاً أو يتقلص حتى مع زيادة عائداتها. نظرية الوكالة Agency Theory: يُنظر إلى الشركة على أنها «رابطة عقود» بين أفراد مهتمين بأنفسهم؛ يستخدم المالك «وكلاء» (موظفين) نيابة عنه، ويحتاجون إشرافاً وإدارة مستمرين. ومع نمو حجم الشركة ترتفع تكاليف الوكالة أو التنسيق. تسمح تكنولوجيا المعلومات بتخفيض تكاليف الوكالة لأنه يصبح من الأسهل على المديرين الإشراف على عدد أكبر من الموظفين. الخلاصة: النظريتان مكمّلتان لبعضهما لا متناقضتين — كلتاهما تتنبآن بأن تكنولوجيا المعلومات تقلّل التكاليف وتسمح بتقليص حجم الشركة وعدد المديرين في الإدارة الوسطى مع زيادة الإيرادات.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 125 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: تحديد الأنشطة الأولية والداعمة، ثم السؤال في كل مرحلة كيف تُستخدم نظم المعلومات لتحسين الكفاءة والعلاقة مع العميل والمورد، مع المقارنة المرجعية وأفضل الممارسات

الشرح: النموذج: ينظر إلى الشركة كسلسلة من الأنشطة الأساسية التي تضيف هامشاً من القيمة إلى منتجاتها أو خدماتها. الأنشطة الأولية: الخدمات اللوجستية الواردة – العمليات – الخدمات اللوجستية الصادرة – المبيعات والتسويق – الخدمات. الأنشطة الداعمة: البنية التحتية للمؤسسة – الموارد البشرية – التكنولوجيا – المشتريات. التطبيق على تكنولوجيا المعلومات: نسأل في كل مرحلة «كيف يمكننا استخدام نظم المعلومات لتحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين العلاقة مع العميل والمورد؟»، ونمتد إلى سلسلة القيمة الموسّعة فنستخدم نظم إدارة سلسلة التوريد SCM لتنسيق تدفق الموارد الداخلة، ونظم إدارة علاقات العملاء CRM لتنسيق المبيعات ودعم العملاء. كما يقود النموذج إلى المقارنة المرجعية Benchmarking أي مقارنة كفاءة وفعالية إجراءات عملنا مع المعايير المقياسية، وتحديد أفضل الممارسات Best Practices في القطاع.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 125 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: الإنترنت يزيد حدة المنافسة: يسهّل دخول منافسين جدد، ويزيد قوة العملاء، ويوسّع البدائل، ويحوّل المنافسة إلى السعر — لكنه أنشأ أيضاً أسواقاً وفرصاً جديدة

الشرح: الآثار السلبية: تعتمد تكنولوجيا الإنترنت على معايير عالمية يمكن لأي شركة استخدامها، مما يسهّل دخول المنافسين الجدد إلى السوق ويجعل التنافس على السعر وحده أسهل. ولأن المعلومات أصبحت متاحة للجميع، تزيد الإنترنت من قدرة العملاء على المساومة إذ يمكنهم العثور بسرعة على المزوّد الأقل تكلفة، مما يؤدي إلى تراجع الأرباح. كما توسّع المنتجات البديلة. وقد دمّر الإنترنت صناعات (الموسوعات المطبوعة، وكالات السفر) وهدّد أخرى (تجارة التجزئة، الموسيقى، الكتاب، السمسرة، الصحف). الآثار الإيجابية: أنشأت الإنترنت أسواقاً جديدة تماماً، وشكّلت الأساس لآلاف المنتجات والخدمات ونماذج الأعمال الجديدة، ووفّرت فرصاً لبناء علامات تجارية بقواعد عملاء ضخمة (Amazon, eBay, YouTube, Facebook, Google). المنتجات الذكية وإنترنت الأشياء: توسّع فرص تمايز المنتجات، وترفع تكاليف التحويل، وتمنع الداخلين الجدد، وتقلّل قوة موردي المكونات.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 125 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: الريادة منخفضة التكلفة، وتمايز المنتجات، والتركيز على شريحة من السوق، وتعزيز العلاقة مع العملاء والموردين

الشرح: يذكر الكتاب أربع استراتيجيات عامة، يتم تمكين كل منها غالباً باستخدام تكنولوجيا ونظم المعلومات: (1) الريادة منخفضة التكلفة Low-Cost Leadership — استخدام النظم لتحقيق أدنى التكاليف التشغيلية وأقل الأسعار (مثال Walmart ونظام التزويد المستمر). (2) تمايز المنتجات Product Differentiation — طرح منتجات وخدمات جديدة أو تغيير راحة استخدام الحالية (مثال Google وApple وNIKEiD والتخصيص الكمي Mass Customization). (3) التركيز على شريحة من السوق Focus on Market Niche — خدمة سوق مستهدف ضيق أفضل من المنافسين اعتماداً على تحليل بيانات الشراء (نظم CRM التحليلية). (4) تعزيز العلاقة مع العملاء والموردين Customer and Supplier Intimacy — تشديد الروابط مع الموردين وتطوير العلاقة مع العملاء لرفع تكاليف التحويل والولاء.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 109 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24

الإجابة الصحيحة: المقارنة المرجعية: مقارنة كفاءة وفعالية إجراءات العمل مع معايير مقياسية ثم قياس الأداء الفعلي مقابلها. وأفضل الممارسات: أنجح الحلول أو أفضل أساليب حل المشكلات لتحقيق هدف معين

الشرح: يؤدي استخدام نموذج سلسلة القيمة إلى تقييم إجراءات عملنا مقارنة بما يعمله المنافسون وتحديد أفضل الممارسات في قطاعنا. المقارنة المرجعية Benchmarking تقوم على مقارنة كفاءة وفعالية إجراءات العمل الخاصة بنا مع المعايير المقياسية ثم قياس الأداء الفعلي مقابل تلك المعايير. وأفضل الممارسات Best Practices يتم تحديدها عادة من قبل الشركات الاستشارية ومؤسسات البحث والوكالات الحكومية والجمعيات الصناعية، باعتبارها الحلول الأكثر نجاحاً أو أفضل أساليب حل المشكلات لتحقيق هدف معين بشكل متسق وفعّال.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 117 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، تجميع MIS Q #24

الإجابة الصحيحة: تغيير تدفق المعلومات واستبدال الخطوات المتسلسلة بمهام يمكن تنفيذها في وقت واحد

الشرح: يذكر الكتاب أن نظم المعلومات تعمل على أتمتة العديد من خطوات العمليات التي كانت تُنفَّذ يدوياً في السابق — مثل التحقق من ائتمان العميل أو إنشاء فاتورة أو طلب شحن. لكن تكنولوجيا المعلومات اليوم قادرة على القيام بالمزيد: إذ يمكن للتكنولوجيا الجديدة تغيير تدفق المعلومات مما يتيح لكثير من الأشخاص الوصول إلى المعلومات ومشاركتها، واستبدال الخطوات المتسلسلة بمهام يمكن تنفيذها في وقت واحد، وتجنّب التأخير في اتخاذ القرارات. وكثيراً ما تغيّر تكنولوجيا المعلومات الجديدة الطريقة التي تعمل بها الشركات وتدعم نماذج أعمال جديدة تماماً — مثل تنزيل كتاب إلكتروني من أمازون أو مقطوعة موسيقية من iTunes.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 97 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: جعل المنافسة أكثر كثافة وسهّل التنافس على السعر وحده ودخول منافسين جدد، مما أدى إلى تراجع الأرباح

الشرح: يوضّح الكتاب أنه بسبب الإنترنت لا تزال القوى التنافسية التقليدية تعمل، لكن المنافسة التنافسية أصبحت أكثر كثافة. فتكنولوجيا الإنترنت تعتمد على معايير عالمية يمكن لأي شركة استخدامها، مما يجعل من السهل التنافس على السعر وحده ودخول المنافسين الجدد إلى السوق. ونظراً لأن المعلومات أصبحت متاحة للجميع، فإن الإنترنت تزيد من قدرة العملاء على المساومة، إذ يمكنهم العثور بسرعة على المزود الأقل تكلفة على الويب — وهذا ما يؤدي إلى تراجع الأرباح. وقد دمّر الإنترنت بعض الصناعات (الموسوعات المطبوعة ووكالات السفر تقريباً) لكنه أنشأ أسواقاً جديدة تماماً ووفّر فرصاً لبناء علامات تجارية بقواعد عملاء كبيرة جداً.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 112 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يذكر الكتاب في فقرة «الإنترنت والمنظمات» أن للإنترنت وشبكة الويب العالمية تأثيراً مهماً على العلاقات بين العديد من الشركات والكيانات الخارجية وحتى على تنظيم إجراءات العمل داخل الشركة، فهي تزيد من إمكانية الوصول إلى المعلومات والمعارف وتخزينها وتوزيعها للمنظمات، كما أنها تخفّض بشكل كبير تكاليف المعاملات والوكالة التي تواجه معظم المنظمات. ومن أمثلة الكتاب: تقديم أدلة إجراءات التشغيل الداخلية للموظفين عبر موقع الشركة على الويب بدل توزيعها ورقياً، وتلقّي موظفي المبيعات معلومات محدَّثة عن أسعار المنتجات. ويترتب على ذلك إجراءات عمل أكثر بساطة وبنية تنظيمية أكثر تسطيحاً وعدد أقل من الموظفين.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 104 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: هي الإستراتيجية والسياسات الخاصة باستخدام تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة، وتحدّد حقوق اتخاذ القرار وإطار المساءلة لضمان أن استخدام التكنولوجيا يدعم استراتيجيات المنظمة وأهدافها

الشرح: يذكر الكتاب أن مسألة كيفية تنظيم قسم نظم المعلومات هي جزء من القضية الأكبر لإدارة تكنولوجيا المعلومات، وهي حوكمة تكنولوجيا المعلومات IT Governance. وتتضمن الحوكمة الإستراتيجية والسياسات الخاصة باستخدام تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة، وهي تحدّد حقوق اتخاذ القرار وإطار المساءلة لضمان أن استخدام تكنولوجيا المعلومات يدعم استراتيجيات المنظمة وأهدافها. وهي المسؤولة عن تقديم إجابات للأسئلة التالية: كم ينبغي أن تكون وظيفة نظم المعلومات مركزية؟ ما هي القرارات التي يجب اتخاذها لضمان الإدارة الفعّالة لاستخدام تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك العائد على استثمارات تكنولوجيا المعلومات؟ من يجب أن يتخذ هذه القرارات؟ كيف سيتم اتخاذ هذه القرارات ومراقبتها؟

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 121 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: بيئة المنظمة، وهيكلها (البنية التنظيمية والتخصص والروتين وإجراءات العمل)، وثقافتها وسياستها، ونوعها وأسلوب قيادتها، ومجموعات المصالح الرئيسة المتأثرة ومواقف العمال، وأنواع المهام والقرارات وإجراءات العمل المراد أتمتتها

الشرح: يذكر الكتاب في فقرة «الآثار المترتبة على تصميم وفهم نظم المعلومات» أنه لتقديم فوائد حقيقية يجب بناء نظم المعلومات مع فهم واضح للمنظمة التي سيتم استخدامها فيها، ويعدّد العوامل التنظيمية الرئيسة التي يجب مراعاتها عند التخطيط لنظام معلومات جديد: (1) البيئة التي يجب أن تعمل المنظمة فيها. (2) هيكل المنظمة: البنية التنظيمية والتخصص والروتين وإجراءات العمل. (3) ثقافة المنظمة وسياستها. (4) نوع المنظمة وأسلوب قيادتها. (5) مجموعات المصالح الرئيسة المتأثرة بالنظام ومواقف العمال الذين سوف يستخدمون النظام. (6) أنواع المهام والقرارات وإجراءات العمل التي تم تصميم نظام المعلومات لأتمتتها.

المرجع: الكتاب، الفصل 3، صفحة 105 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: السمة attribute

الشرح: الكيان Entity هو شخص أو مكان أو شيء أو حدث نقوم بتخزين المعلومات عليه والاحتفاظ بها. وكل خاصية أو جودة تصف كياناً معيناً تُسمى سمة Attribute. مثال الكتاب: رقم الطالب واسم المقرر والتاريخ والصف هي سمات من سمات الكيان COURSE.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 186 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: قاموس البيانات Data Dictionary

الشرح: قاموس البيانات Data Dictionary هو ملف تلقائي أو يدوي يخزّن تعريفات عناصر البيانات وسماتها، ويوثّق المعلومات التي تم تعريفها حول قاعدة البيانات. ويعرض في Microsoft Access معلومات حول الاسم والوصف والحجم والنوع والشكل والخصائص الأخرى لكل حقل. وقد تحتوي قواميس بيانات الشركات الكبيرة على معلومات إضافية مثل الاستخدام والملكية والترخيص والأمان والأفراد ووظائف العمل والتقارير التي تستخدم كل عنصر بيانات.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 196 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة S25 #3، دورة F24 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: البت Bit

الشرح: ينظّم نظام الكمبيوتر البيانات في تسلسل هرمي: بت Bit (أصغر وحدة بيانات يستطيع الكمبيوتر التعامل معها) ← بايت Byte (مجموعة البتات وتشكّل حرفاً واحداً) ← حقل Field (مجموعة الأحرف في كلمة أو مجموعة كلمات أو عدد كامل) ← سجل Record (مجموعة الحقول ذات الصلة) ← ملف File (مجموعة السجلات من النوع نفسه) ← قاعدة بيانات Database (مجموعة الملفات ذات الصلة).

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 185 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3، دورة S25 #3

الإجابة الصحيحة: تكرار البيانات وعدم الاتساق Data Redundancy and Inconsistency

الشرح: تكرار البيانات Data Redundancy هو وجود بيانات مكررة في ملفات بيانات متعددة بحيث يتم تخزين نفس البيانات في أكثر من موقع، ويحدث عندما تقوم مجموعات مختلفة في المؤسسة بجمع نفس البيانات وتخزينها بشكل مستقل. ويؤدي إلى هدر موارد التخزين وإلى عدم تناسق البيانات Data Inconsistency حيث قد يكون للسمة نفسها قيم مختلفة، أو أسماء مختلفة للسمة نفسها (مثل «رقم الطالب» و«رمز الطالب» و«معرّف الطالب»)، أو نظم تشفير مختلفة (XL مقابل «كبير جداً»).

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 188 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: الكيان Entity

الشرح: الكيان Entity هو شخص أو مكان أو شيء أو حدث نقوم بتخزين المعلومات عليه والاحتفاظ بها، وكل سجل يصف كياناً. وكل خاصية أو جودة تصف الكيان تُسمى سمة Attribute.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 186 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: البايت Byte

الشرح: تشكّل مجموعة البتات التي تُسمى بايت Byte حرفاً واحداً، يمكن أن يكون حرفاً أو رقماً أو رمزاً آخر. وتُسمى مجموعة الأحرف في كلمة أو مجموعة كلمات أو عدد كامل (مثل اسم الشخص أو عمره) بالحقل Field.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 185 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3

الإجابة الصحيحة: مجموعة الأحرف في كلمة أو مجموعة كلمات أو عدد كامل

الشرح: تُسمى مجموعة الأحرف في كلمة أو مجموعة كلمات أو عدد كامل (مثل اسم الشخص أو عمره) بالحقل Field. وتمثّل مجموعة الحقول ذات الصلة — مثل اسم الطالب والدورة التي اتخذها والتاريخ والصف — سجلاً Record.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 185 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: السجلات records من النوع نفسه

الشرح: تُسمى مجموعة السجلات من النوع نفسه ملفاً File. وأخيراً تكوّن مجموعة الملفات ذات الصلة قاعدة بيانات Database. مثال الكتاب: يمكن تجميع ملف مقرر الطالب مع ملفات حول التاريخ الشخصي للطالب ووضعه المالي لإنشاء قاعدة بيانات للطلاب.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 185 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: حقل يعرّف كل سجل بشكل فريد بحيث يمكن استرداد السجل أو تحديثه أو فرزه

الشرح: الحقل الرئيس (المفتاح) Key Field يعرّف كل سجل بشكل فريد بحيث يمكن استرداد السجل أو تحديثه أو فرزه. ويحتوي كل جدول في قاعدة بيانات علائقية على حقل واحد تم تعيينه كمفتاح أساسي Primary Key، وهو المعرّف الفريد لجميع المعلومات في أي صف بالجدول ولا يمكن تكراره. أما إذا ظهر هذا الحقل في جدول آخر فيُطلق عليه مفتاح خارجي Foreign Key.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 194 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: طريقة العرض المادية Physical View

الشرح: يخفّف نظام إدارة قواعد البيانات عن المبرمج أو المستخدم النهائي مهمة فهم أين وكيف يتم تخزين البيانات فعلياً، وذلك عن طريق الفصل بين طرق العرض المنطقية والمادية للبيانات. طريقة العرض المنطقية Logical View تقدّم البيانات كما يدركها المستخدمون النهائيون أو المتخصصون في الأعمال التجارية. طريقة العرض المادية Physical View توضح كيفية تنظيم البيانات فعلياً وتنظيمها على وسائط التخزين المادية.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 191 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: إطار برمجي مفتوح المصدر تديره Apache يتيح معالجة متوازية موزّعة لكميات هائلة من البيانات عبر أجهزة كمبيوتر غير مكلفة

الشرح: Hadoop هو إطار برمجي مفتوح المصدر تديره شركة Apache، ويتيح معالجة متوازية موزّعة لكميات هائلة من البيانات عبر أجهزة كمبيوتر غير مكلفة. يقسّم مشكلة البيانات الكبيرة إلى مشكلات فرعية ويوزّعها على آلاف عُقد المعالجة، ثم يجمّع النتيجة في مجموعة بيانات أصغر يسهل تحليلها. خدماته الرئيسة: HDFS (نظام الملفات الموزّعة) لتخزين البيانات، وMapReduce لمعالجة البيانات المتوازية عالية الأداء، وHBase وهي قاعدة بيانات غير علائقية توفر وصولاً سريعاً للبيانات المخزنة في HDFS.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 207 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3

الإجابة الصحيحة: تغيير في كافة البرامج التي تصل إلى البيانات

الشرح: هذه هي مشكلة اعتماد البرامج على البيانات Program-Data Dependence: اقتران البيانات المخزنة في الملفات مع البرامج المحددة المطلوبة لتحديث تلك الملفات والمحافظة عليها، بحيث تتطلب التغييرات في البرامج تغييرات في البيانات، والعكس. مثال الكتاب: تغيير الرمز البريدي من خمسة أرقام إلى ستة يستوجب تعديل كل البرامج التي تتعامل معه.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 189 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: برامج التطبيق؛ ملفات البيانات المادية

الشرح: نظام إدارة قواعد البيانات DBMS هو برنامج يسمح للمؤسسة بمركزية البيانات وإدارتها بكفاءة وتوفير الوصول إلى البيانات المخزنة بوساطة برامج التطبيقات. ويعمل كواجهة بين برامج التطبيقات وملفات البيانات الفعلية (المادية)؛ فعندما يستدعي برنامج التطبيق عنصر بيانات، يعثر نظام إدارة قواعد البيانات على هذا العنصر في قاعدة البيانات ويقدّمه إلى برنامج التطبيق.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 191 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: تقدّم البيانات كما سيلاحظها المستخدمون النهائيون

الشرح: تقدّم طريقة العرض المنطقية Logical View البيانات كما يدركها المستخدمون النهائيون أو المتخصصون في الأعمال التجارية، بينما توضح طريقة العرض المادية Physical View كيفية تنظيم البيانات فعلياً وتنظيمها على وسائط التخزين المادية. مثال: يحتاج أخصائي الاستحقاقات إلى عرض يتكون من اسم الموظف ورقم الضمان الاجتماعي وتغطية التأمين الصحي.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 191 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: لغة تعريف البيانات Data Definition Language

الشرح: لنظام إدارة قواعد البيانات القدرة على تعريف البيانات Data Definition لتحديد بنية محتوى قاعدة البيانات، وتُستخدم لإنشاء جداول قاعدة البيانات وتحديد خصائص الحقول في كل جدول. أما لغة معالجة البيانات Data Manipulation Language فتُستخدم لإضافة وتغيير وحذف واسترجاع البيانات، وأبرزها لغة الاستعلام المهيكلة SQL.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 196 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: نظام إدارة قاعدة البيانات العلائقية Relational DBMS

الشرح: النوع الأكثر شيوعاً اليوم من نظم إدارة قواعد البيانات هو نظام إدارة قاعدة البيانات العلائقية Relational DBMS، حيث يمثّل هذا النظام البيانات كجداول ثنائية الأبعاد (تُسمى علاقات Relations)، وقد تتم الإشارة إلى الجداول كملفات. ويحتوي كل جدول على بيانات عن كيان معين وسماته المختلفة. من الأمثلة: Microsoft Access و SQL Server و Oracle Database و DB2 و MySQL.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 193 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. الكيان Entity هو شخص أو مكان أو شيء أو حدث نقوم بتخزين المعلومات عنه، وكل خاصية أو جودة تصف كياناً معيناً تُسمى سمة Attribute. مثال: رقم الطالب واسم المقرر والتاريخ والصف هي سمات للكيان COURSE.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 186 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة وهي تصف مشكلة اعتماد البرامج على البيانات Program-Data Dependence. فالبرامج التقليدية كان عليها أن تصف موقع وطبيعة البيانات التي تعتمد عليها، ولذلك يتطلب أي تغيير في البيانات تغييراً في كل البرامج التي تصل إليها، وقد تكلّف هذه التغييرات مبالغ طائلة.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 189 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يخفّف نظام إدارة قواعد البيانات عن المبرمج أو المستخدم النهائي مهمة فهم أين وكيف يتم تخزين البيانات فعلياً، وذلك عن طريق الفصل بين طرق العرض المنطقية والمادية للبيانات. وهذه إحدى أهم قدرات DBMS.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 191 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

إجابة مغايرة وردت في مصدر آخر (للمقارنة فقط): خطأ — هكذا وردت الإجابة في «ملخص عاصم 2022»، وهي مخالفة لنص الكتاب وأُبقيت هنا للمقارنة فقط.

الشرح: العبارة صحيحة. يمكن دمج جداول قاعدة البيانات العلائقية بسهولة لتقديم البيانات المطلوبة، شريطة أن يشترك أي جدولين في عنصر بيانات مشترك. مثال الكتاب: للحصول على أسماء الموردين للمنتجين 137 و150 نحتاج معلومات من جدولي PART و SUPPLIER اللذين يشتركان في عنصر البيانات Supplier_Number.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 195 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح (وفق المرجع الأصلي Laudon الذي يستند إليه الكتاب)

الشرح: تنبيه منهجي: هذه العبارة واردة ضمن أسئلة نهاية الفصل الخامس في الكتاب، لكن متن الفصل الخامس في الكتاب لا يتناول نظم إدارة قواعد البيانات الهرمية Hierarchical DBMS إطلاقاً — فهو يذكر النموذج العلائقي والنموذج غير العلائقي NoSQL والسحابي فقط، ويرد ذكر «الهرمي» في خيارات سؤال آخر لا غير. لذلك لا يمكن تأكيد الإجابة من متن الفصل نفسه. غير أن مفتاح الإجابات في «ملخص عاصم 2022» يعطي صح أيضاً، وهو ما يتفق مع المرجع الأصلي الذي ينقل عنه الكتاب (Laudon & Laudon, MIS 16th ed.) حيث العبارة صحيحة: لا تزال العديد من الأنظمة القديمة legacy الكبيرة ذات معالجة المعاملات الكثيفة تستخدم قواعد بيانات هرمية. فالإجابة إذن مؤكَّدة من مصدرين مستقلين رغم غياب الموضوع عن متن الفصل.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 214 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح وفق الكتاب (ص 202): الخط الذي يربط بين كيانين وينتهي بعلامة قصيرة يُعبّر عن علاقة من نوع one-to-one، في حين يشير الخط الذي يربط بين كيانين وينتهي بمثلث مع علامة قصيرة إلى وجود علاقة من نوع one-to-many. فالعلامتان القصيرتان تدلّان على one-to-one وليس many-to-many.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 202 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يستخرج مستودع البيانات Data Warehouse المعطيات الحالية والتاريخية من نظم تشغيل متعددة داخل المؤسسة — وهذه قد تشمل نظماً قديمة legacy — ويدمجها مع بيانات من مصادر خارجية، ثم يحوّلها بتصحيح البيانات غير الدقيقة وإعادة هيكلتها قبل تحميلها في المستودع.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 207 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: منفذ البيانات Data Mart هو المخزن الصغير — فهو جزء أو مجموعة فرعية من مستودع البيانات، يُوضع في قاعدة بيانات منفصلة لمجموعة معينة من المستخدمين. أما مستودع البيانات Data Warehouse فهو قاعدة بيانات على مستوى المؤسسة تخزّن المعطيات الحالية والتاريخية التي تهم صانعي القرار في جميع أنحاء الشركة.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 207 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خمس مشكلات: تكرار البيانات وعدم الاتساق، اعتماد البرامج على البيانات، الافتقار إلى المرونة، الأمن الضعيف، ضعف مشاركة البيانات وتوافرها

الشرح: (1) تكرار البيانات وعدم الاتساق — وجود بيانات مكررة في ملفات متعددة يهدر موارد التخزين ويؤدي إلى قيم مختلفة للسمة نفسها وأسماء ونظم تشفير مختلفة. (2) اعتماد البرامج على البيانات Program-Data Dependence — اقتران البيانات مع البرامج المحددة المطلوبة لتحديثها، فأي تغيير في البيانات يتطلب تغييراً في كل البرامج. (3) الافتقار إلى المرونة — يقدّم النظام تقارير دورية مجدولة لكنه لا يستطيع تقديم تقارير مخصصة أو الاستجابة لمتطلبات معلومات غير متوقعة في الوقت المناسب. (4) الأمن الضعيف — لوجود قدر ضئيل من التحكم في البيانات، قد لا تعرف الإدارة من يصل إلى البيانات أو يغيّرها. (5) ضعف مشاركة البيانات وتوافرها — المعلومات موزّعة في ملفات وأجزاء مختلفة لا يمكن ربطها، فلا يمكن مشاركتها أو الوصول إليها في الوقت المناسب.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 216 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: الحاجة إلى تصميم مفاهيمي ومادي، والتطبيع، وضمان التكامل المرجعي، وتنظيف البيانات، والتغيير التنظيمي وإعادة توزيع السلطة على البيانات

الشرح: الأسباب المستمدة من الفصل الخامس: (أ) يتطلب إنشاء قاعدة البيانات فهم العلاقات بين البيانات وأنواعها وكيفية استخدامها من منظور المؤسسة ككل، وهو ما يستلزم تصميماً مفاهيمياً (نموذج تجريدي من منظور العمل) وتصميماً مادياً. (ب) عملية التطبيع Normalization لتبسيط مجموعات البيانات المعقّدة وتقليل عناصر البيانات المتكررة وعلاقات many-to-many. (ج) تطبيق قواعد التكامل المرجعي Referential Integrity لضمان اتساق العلاقات بين الجداول. (د) إعادة توثيق نموذج البيانات بمخطط الكيان-العلاقة ERD، وإذا لم تحصل الشركة على نموذج بياناتها بشكل صحيح فلن يكون النظام قادراً على خدمتها. (هـ) تنظيف البيانات وتصحيح غير الدقيقة وغير الكاملة. (و) المقاومة التنظيمية، لأن قاعدة البيانات تغيّر من يصل إلى المعلومات ومن يتحكم بها.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 216 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: بت ← بايت ← حقل ← سجل ← ملف ← قاعدة بيانات

الشرح: ينظّم نظام الكمبيوتر البيانات في تسلسل هرمي: البت Bit أصغر وحدة بيانات يستطيع الكمبيوتر التعامل معها ← البايت Byte مجموعة البتات وتشكّل حرفاً واحداً (حرف أو رقم أو رمز) ← الحقل Field مجموعة الأحرف في كلمة أو مجموعة كلمات أو عدد كامل، مثل اسم الشخص أو عمره ← السجل Record مجموعة الحقول ذات الصلة، مثل اسم الطالب والدورة والتاريخ والصف ← الملف File مجموعة السجلات من النوع نفسه ← قاعدة البيانات Database مجموعة الملفات ذات الصلة. ويرتبط بذلك مفهوما الكيان Entity (الشخص أو المكان أو الشيء أو الحدث الذي نخزّن عنه المعلومات) والسمة Attribute (كل خاصية تصف الكيان).

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 216 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: مجموعة من البيانات المنظّمة لخدمة العديد من التطبيقات بكفاءة، من خلال مركزية البيانات والتحكم في البيانات المتكررة

الشرح: قاعدة البيانات Database تُعرَّف بأنها مجموعة من البيانات المنظّمة لخدمة العديد من التطبيقات بكفاءة، من خلال مركزية البيانات والتحكم في البيانات المتكررة. وبدلاً من تخزين البيانات في ملفات منفصلة لكل تطبيق، تظهر البيانات للمستخدمين على أنها مخزنة في موقع واحد فقط، ويمكن لقاعدة بيانات واحدة أن تخدّم عدة تطبيقات في الوقت نفسه.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 190 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: بت Bit ← بايت Byte ← حقل Field ← سجل Record ← ملف File ← قاعدة بيانات Database

الشرح: ينظّم نظام الكمبيوتر البيانات في تسلسل هرمي يبدأ بالبتات والبايتات ويتقدم إلى الحقول والسجلات والملفات وقواعد البيانات: البت أصغر وحدة بيانات ← البايت مجموعة بتات تشكّل حرفاً واحداً ← الحقل مجموعة الأحرف في كلمة أو عدد ← السجل مجموعة الحقول ذات الصلة ← الملف مجموعة السجلات من النوع نفسه ← قاعدة البيانات مجموعة الملفات ذات الصلة.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 185 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: المشروع Project

الشرح: يذكر الكتاب ثلاث عمليات أساسية في قاعدة البيانات العلائقية تُستخدم لتطوير مجموعات مفيدة من البيانات: الاختيار Select — تُنشئ مجموعة فرعية تتكون من جميع السجلات في الملف والتي تفي بالمعايير المحددة، أي تحدّد مجموعة فرعية من الصفوف التي تلبي معايير معينة. والضم Join — تقوم بالجمع بين الجداول المرتبطة لتزويد المستخدم بمعلومات أكثر من المتوفرة في الجداول الفردية. والمشروع Project — تُنشئ مجموعة فرعية تتكون من أعمدة محددة في جدول، مما يتيح للمستخدم إنشاء جداول جديدة تحتوي فقط على المعلومات المطلوبة. أما التطبيع فليس من هذه العمليات الثلاث، بل هو أسلوب في تصميم قواعد البيانات.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 195 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: Hadoop

الشرح: يذكر الكتاب أن نظم قواعد البيانات ومستودعات البيانات لا تناسب تماماً تنظيم وتحليل البيانات الضخمة أو البيانات التي لا تنسجم بسهولة مع الأعمدة والصفوف. وللتعامل مع البيانات غير المهيكلة أو شبه المهيكلة بكميات هائلة تستخدم المنظمات اليوم نظام Hadoop، وهو إطار برمجي مفتوح المصدر تديره شركة Apache، ويتيح معالجة متوازنة موزعة لكميات هائلة من البيانات عبر أجهزة كمبيوتر غير مكلفة. ويؤدي ذلك إلى تقسيم مشكلة البيانات الكبيرة إلى مشكلات فرعية وتوزيعها على ما يصل إلى الآلاف من عقد معالجة الكمبيوتر غير المكلفة، ثم تُجمَّع النتيجة في مجموعة بيانات أصغر يسهل تحليلها. ويتكوّن من خدمات رئيسة منها نظام الملفات الموزعة HDFS وMapReduce وقاعدة البيانات غير العلائقية HBase.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 207 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يذكر الكتاب أنه لأكثر من 30 عاماً كانت تكنولوجيا قواعد البيانات العلائقية هي المعيار الذهبي، أما اليوم فتتطلب الحوسبة السحابية وأحجام البيانات غير المسبوقة وأعباء العمل الضخمة لخدمات الويب والحاجة إلى تخزين أنواع جديدة من البيانات بدائل للنموذج العلائقي التقليدي الذي ينظّم البيانات على شكل جداول وأعمدة وصفوف. ونظم إدارة قواعد البيانات غير العلائقية NoSQL تستخدم نموذج بيانات أكثر مرونة، وقد تم تصميمها لإدارة مجموعات البيانات الكبيرة عبر العديد من الأجهزة الموزعة، ولتوسيع نطاقها لأعلى أو لأسفل بسهولة، وهي مفيدة لتسريع الاستعلامات البسيطة ضمن كميات كبيرة من البيانات المهيكلة وغير المهيكلة — بما في ذلك الويب والوسائط الاجتماعية والرسومات. ومن الأمثلة Amazon SimpleDB وOracle NoSQL.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 203 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة، والوصف معكوس. التصحيح وفق الكتاب: الحوسبة في الذاكرة In-Memory Computing تعتمد بشكل أساسي على الذاكرة الرئيسة أو الحية RAM لجهاز الكمبيوتر لتخزين البيانات، في حين أن نظم إدارة قواعد البيانات التقليدية تستخدم أقراص التخزين. وباستخدام الحوسبة في الذاكرة يصل المستخدمون إلى البيانات المخزنة في هذه الذاكرة، مما يؤدي إلى إزالة الاختناقات الناجمة عن استرداد البيانات وقراءتها في قاعدة البيانات التقليدية الموجودة على القرص الصلب، وتقليل أوقات استجابة الاستعلام بشكل كبير. وهذا يسمح بإكمال حسابات الأعمال المعقّدة التي كانت تستغرق ساعات أو أياماً في غضون ثوانٍ. ومن المنتجات التجارية الرائدة SAP HANA وOracle Exalytics.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 209 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: مجموعات البيانات ذات الأحجام الكبيرة والمتغيرة بسرعة لدرجة تتجاوز قدرة نظم إدارة قواعد البيانات التقليدية على التقاطها وتخزينها وتحليلها؛ وتهتم بها الشركات لأنها تكشف أنماطاً وعلاقات أكثر إثارة للاهتمام من مجموعات البيانات الأصغر حجماً

الشرح: يستخدم الكتاب مصطلح البيانات الضخمة Big Data لوصف مجموعات البيانات ذات الأحجام الكبيرة والمتغيرة بسرعة لدرجة أنها تتجاوز قدرة نظم إدارة قواعد البيانات التقليدية على التقاطها وتخزينها وتحليلها. وهي لا تشير إلى أي كمية محددة، ولكنها تشير عادةً إلى البيانات الموجودة في نطاق البيتابايت والإكسابايت — أي من مليارات إلى تريليونات السجلات من مصادر مختلفة. ومصادرها حركة مرور الويب ورسائل البريد الإلكتروني ومحتوى الوسائط الاجتماعية والبيانات المُنشأة آلياً من المستشعرات، وقد تكون غير منظمة أو شبه منظمة فلا تناسب قواعد البيانات العلائقية. وتهتم الشركات بها لأنها تستطيع الكشف عن أنماط وعلاقات أكثر إثارة للاهتمام من مجموعات البيانات الأصغر حجماً، مع إمكانية تقديم رؤى جديدة حول سلوك العملاء أو أنماط الطقس أو نشاط الأسواق المالية.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 205 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: هو البرنامج الوسيط الذي يعمل بين مخدّم الويب ونظام إدارة قواعد البيانات، ويستقبل الطلبات من مخدّم الويب ويشغّل منطق العمل لمعالجة المعاملات ويوفّر اتصالاً بأنظمة المؤسسة الخلفية

الشرح: يوضّح الكتاب أنه نظراً لأن العديد من قواعد البيانات في المخدّم لا يمكنها تفسير الأوامر المكتوبة بلغة HTML، يقوم مخدّم الويب بتمرير طلبات البيانات إلى برنامج يترجم أوامر HTML إلى SQL بحيث يمكن معالجتها عن طريق نظام إدارة قواعد البيانات. وفي بيئة العميل/المخدّم يوجد نظام إدارة قواعد البيانات على كمبيوتر مخصص يُسمى مخدّم قاعدة البيانات Database Server، ثم تنقل البرامج الوسيطة المعلومات المطلوبة إلى مخدّم الويب لتسليمها على شكل صفحة ويب. والبرنامج الوسيط الذي يعمل بين مخدّم الويب ونظام إدارة قواعد البيانات هو مخدّم التطبيق Application Server؛ فهو يستقبل الطلبات من مخدّم الويب، ويشغّل منطق العمل لمعالجة المعاملات بناءً على تلك الطلبات، ويوفّر اتصالاً بأنظمة المؤسسة الخلفية أو قواعد البيانات. وثمة طريقة بديلة هي واجهة البوابة المشتركة CGI. ومن مزايا استخدام الويب: أن المتصفح أسهل استخداماً من أدوات الاستعلام الخاصة، وأن واجهة الويب تتطلب تغييرات قليلة أو معدومة على قاعدة البيانات الداخلية.

المرجع: الكتاب، الفصل 5، صفحة 210 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: محل تجاري افتراضي — متجر تجزئة إلكتروني E-Tailer

الشرح: متاجر التجزئة الإلكترونية E-Tailers هي متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بجميع أحجامها، بدءاً من شركة Amazon العملاقة إلى المتاجر المحلية الصغيرة. ويشبه المتجر الإلكتروني المتاجر التقليدية باستثناء أن العملاء يحتاجون فقط للاتصال بالإنترنت للقيام بعملية الشراء. أما وسيط المعاملة فمثاله وسطاء الأسهم وخدمات حجز السفر، وصانع السوق مثاله eBay.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 279 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، مجموعة «حل دورات» #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: B2C — التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلكين

الشرح: التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلكين Business-to-Consumer (B2C) تشمل تجارة التجزئة للمنتجات والخدمات للمتسوقين الأفراد، وتُعتبر Amazon و Walmart و iTunes أمثلة عليها. أما B2B فتنطوي على مبيعات السلع والخدمات بين الشركات (مثال Elemica)، وC2C تشمل المستهلكين الذين يبيعون مباشرة لمستهلكين آخرين (مثال eBay و Craigslist).

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 277 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، مجموعة «حل دورات» #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: متاجر التجزئة الإلكترونية E-Tailers

الشرح: من أهم ميزات التسوق في المتاجر الإلكترونية أنها مراكز بيع مريحة ومتاحة للتسوق دائماً وتقدّم خيارات للمستهلك وبأسعار منخفضة. ويشبه المتجر الإلكتروني المتاجر التقليدية باستثناء أن العملاء يحتاجون فقط للاتصال بالإنترنت للقيام بعملية الشراء. وبعض المتاجر الإلكترونية الكبيرة هي فروع لمتاجر تقليدية حقيقية، وبعضها نشأ في العالم الافتراضي مباشرة.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 279 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: يفرض موقع الويب رسوم اشتراك دورية للوصول إلى بعض أو كل عروضه بشكل مستمر

الشرح: نموذج إيرادات الاشتراك Subscription Revenue Model: يفرض موقع ويب يقدّم محتوى أو خدمات رسوم اشتراك دورية للوصول إلى بعض أو كل عروضه بشكل مستمر. ومن الأمثلة Netflix و New York Times. ولكي يكون هذا النموذج ناجحاً، يتطلب أن يكون المحتوى المراد الاشتراك من أجله متمايزاً وله قيمة مضافة عالية وغير متاح في أي مكان آخر ولا يمكن نسخه بسهولة.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 284 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: تقدّم الشركات الخدمات الأساسية أو المحتوى مجاناً، لكنها تفرض رسوماً على الميزات المتقدمة أو الخاصة

الشرح: نموذج الإيراد المجاني/الحر Free/Freemium: تقدّم الشركات الخدمات الأساسية أو المحتوى مجاناً، لكنها تفرض رسوماً على الميزات المتقدمة أو الخاصة. الفكرة هي اجتذاب جمهور كبير جداً بخدمات مجانية ثم تحويل بعض هذا الجمهور لدفع اشتراك مقابل خدمات إضافية متميزة. ومشكلة هذا النموذج تتمثل في تحويل الأشخاص من متصفحين مجانيين إلى عملاء يدفعون؛ وقد وجدت مواقع كثيرة أن العائد الإعلاني من الخدمة المجانية قد يكون أكثر ربحية من الجزء المدفوع.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 284 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: قدرة المستهلكين على اكتشاف التكاليف الفعلية التي يدفعها التجار مقابل المنتجات

الشرح: شفافية التكلفة Cost Transparency تشير إلى قدرة المستهلكين على اكتشاف التكاليف الفعلية التي يدفعها التجار مقابل المنتجات. وتُميَّز عن شفافية الأسعار Price Transparency وهي السهولة التي يمكن بها للمستهلكين معرفة مجموعة الأسعار المتنوعة في السوق. وكلاهما نتيجة لزيادة كثافة المعلومات Information Density في أسواق التجارة الإلكترونية.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 271 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3

الإجابة الصحيحة: إضفاء الطابع الشخصي = ضبط الرسالة التسويقية لتتوافق مع سلوك شخص معين واهتماماته؛ والتخصيص = تغيير المنتج أو الخدمة بناءً على تفضيلات المستخدم أو سلوكه السابق

الشرح: إضفاء الطابع الشخصي Personalization يعني توجيه الرسائل التسويقية إلى أفراد محددين عن طريق ضبط الرسالة لتتوافق مع اسم الشخص واهتماماته ونشاطه أو مشترياته السابقة. التخصيص Customization يعني تغيير المنتج أو الخدمة المقدَّمة بناءً على تفضيلات المستخدم أو سلوكه السابق (مثل اختيار نوع الأخبار التي تُرسل له بناءً على اختياره). وكل ذلك غير متاح في التجارة التقليدية.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 271 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: البضائع التي يمكن تسليمها عبر شبكة رقمية، وتُعتبر غالباً ملكية فكرية محمية بقوانين حقوق النشر وبراءات الاختراع والعلامات التجارية

الشرح: البضائع الرقمية Digital Goods هي البضائع التي يمكن تسليمها عبر شبكة رقمية (الموسيقى، الفيديو، الأفلام، البرامج، الصحف، المجلات، الكتب). وتُعتبر غالباً ملكية فكرية تُعرَّف بأنها «أعمال العقل» ومحمية من التملك غير المشروع بموجب قوانين حقوق النشر وبراءات الاختراع والعلامات التجارية والأسرار التجارية. اقتصادياً: تبلغ التكلفة الحدية لإنتاج وحدة إضافية حوالي صفر، لكن تكلفة إنتاج الوحدة الأولى الأصلية مرتفعة نسبياً وهي تقريباً الكلفة الإجمالية للمنتج، بسبب عدم وجود تكاليف مخزون وتوزيع.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 275 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: الثراء Richness

الشرح: الثراء Richness يشير إلى تعقيد محتوى الرسالة واحتوائها على أنماط متعددة من البيانات. فالأسواق التقليدية وقوى المبيعات الوطنية ومتاجر التجزئة الصغيرة تتمتع بغنى كبير لأنها تقدّم خدمة شخصية وجهاً لوجه باستخدام إشارات سمعية وبصرية. وقبل تطوير الويب كانت هناك مفاضلة بين الغنى والوصول: كلما زاد الوصول إلى جمهور أوسع كانت الرسالة أقل ثراءً — أما اليوم فالويب يحقق الغنى والوصول معاً.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 268 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: الوصول Reach

الشرح: الوصول العالمي Global Reach هو قياس لعدد الأشخاص الذين يمكن أن تتصل بهم الشركة وعدد المنتجات التي يمكن أن تقدمها لهم. تتيح تكنولوجيا التجارة الإلكترونية للمعاملات التجارية عبور الحدود الثقافية والوطنية على نحو أكثر ملاءمة وفعالية من حيث التكلفة، ولذلك يساوي حجم السوق المحتمل تقريباً حجم مستخدمي الإنترنت حول العالم.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 269 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: التسعير الديناميكي Dynamic Pricing

الشرح: في التسعير الديناميكي Dynamic Pricing يختلف سعر المنتج اعتماداً على خصائص طلب العميل أو حالة العرض لدى البائع. فقد يغيّر تاجر التجزئة على الإنترنت الأسعار على العديد من المنتجات بناءً على الوقت من اليوم والطلب على المنتج والزيارات السابقة للمستخدمين لموقعه. وباستخدام تحليلات البيانات الضخمة تستطيع بعض الشركات تعديل الأسعار على المستوى الفردي استناداً إلى معايير الاستهداف السلوكية.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 273 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: نموذج الأعمال التجارية Business Model

الشرح: نموذج العمل Business Model يصف كيف تنتج الشركة منتجاً أو خدمة وتبيعها لتكوين ثروة. وقد أدت التغيرات في اقتصاديات المعلومات إلى ظهور نماذج أعمال جديدة تماماً في التجارة الإلكترونية، بينما دمّرت نماذج الأعمال القديمة.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 20 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: يمكن استخدام معاييرها التكنولوجية لجعل تدفق المعلومات انسيابياً في جميع أنحاء المؤسسة

الشرح: من السمات غير العادية لتكنولوجيات التجارة الإلكترونية أن معايير الإنترنت التقنية هي معايير عالمية تتشاركها جميع الدول وتمكّن أي كمبيوتر من الارتباط بأي كمبيوتر آخر بغض النظر عن المنصة التكنولوجية. وهذا ما يجعل تدفق المعلومات انسيابياً داخل المؤسسة وبينها وبين شركائها، ويخفض تكاليف دخول الأسواق وتكاليف البحث.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 81 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: تجارة التجزئة للمنتجات والخدمات للمتسوقين الأفراد هي B2C (من الشركات إلى المستهلكين) وليست B2B، وAmazon و Walmart أمثلة على B2C. أما B2B فتنطوي على مبيعات السلع والخدمات بين الشركات، ومثالها موقع Elemica لبيع وشراء المواد الكيميائية والطاقة.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 277 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. لقد أنشأت الإنترنت منصة تكنولوجيا «عالمية» جديدة تُبنى عليها منتجات وخدمات واستراتيجيات ونماذج أعمال جديدة. وفي الشركة الرقمية Digital Firm يتم إنجاز إجراءات العمل الأساسية وجميع علاقات العمل المهمة مع الزبائن والموردين والموظفين رقمياً من خلال الشبكات الرقمية.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 17 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: إزالة الوساطة Disintermediation هي إزالة المؤسسات أو طبقات العمليات التجارية المسؤولة عن الخطوات الوسيطة في سلسلة القيمة — أي أنها تُلحق الضرر بالموزعين ومنافذ البيع بالتجزئة وتتجاوزهم، بينما تعود بالفائدة على المستهلك (بخفض السعر) وعلى الشركة (بزيادة الأرباح). فالبيع المباشر للمستهلك يخفّض تكاليف معاملات الشراء بشكل كبير.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 274 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. شبكات الإنترانت هي مواقع ويب داخلية خاصة بالشركات لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل الموظفين، وتستخدم التقنيات نفسها المستخدمة في الإنترنت. وهي أدوات بديلة لزيادة التكامل وتسريع تدفق المعلومات داخل الشركة، ولذلك فهي مفيدة في جميع مجالات العمل الوظيفية الرئيسة (المبيعات والتسويق، التصنيع والإنتاج، التمويل والمحاسبة، الموارد البشرية).

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 80 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. الاستخدامات الرئيسة لإنترانت المبيعات والتسويق تدور حول مشاركة معلومات المنتجات والأسعار وبيانات العملاء وتنسيق أنشطة البيع — لا «التدريب على الإنترنت» الذي هو استخدام نموذجي لإنترانت الموارد البشرية. يذكر الكتاب مثالاً أن بائعي شركات التجزئة الكبار يمكنهم الوصول إلى مواقع الويب الداخلية للعثور على معلومات دقيقة حول المبيعات وبدء أوامر إعادة التزويد عند الحاجة.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 80 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. الإنترانت هي شبكات الشركات الداخلية القائمة على تقنية الإنترنت، والإكسترانت شبكة خارجية تربط شبكات الإنترانت للمنظمة وعملائها ومورديها وشركاء العمل الآخرين. وتُذكر كلتاهما في الكتاب صراحةً باعتبارهما أدوات بديلة لزيادة التكامل وتسريع تدفق المعلومات داخل الشركة ومع العملاء والموردين.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 81 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة وهي التعريف الحرفي لـصانع السوق Market Creator: يبني بيئة رقمية يستطيع فيها المشترون والبائعون الاجتماع وعرض المنتجات والبحث عن المنتجات وتحديد الأسعار. وقيمته أنه يوفر منصة يستطيع فيها البائعون عرض بضائعهم بسهولة ويمكن للمشترين شراؤها مباشرة. أمثلة: eBay و Priceline و Amazon Merchants و Uber و Airbnb (اقتصاد الطلب).

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 281 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. تسمح تكنولوجيا التجارة الإلكترونية بإضفاء الطابع الشخصي Personalization والتخصيص Customization، فيمكن للتجار توجيه رسائلهم التسويقية إلى أفراد محددين. وبالنظر إلى الطبيعة التفاعلية لتكنولوجيا التجارة الإلكترونية يمكن جمع الكثير من المعلومات حول المستهلك في السوق في لحظة الشراء، ومع زيادة كثافة المعلومات يمكن تخزين واستخدام قدر كبير من المعلومات حول عمليات الشراء والسلوك السابق للمستهلك.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 271 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: التحول من المشاهدات إلى المحادثات (اجتماعية)، ومن سطح المكتب إلى الهاتف الذكي (متنقلة)، مع استهداف العملاء في محيطهم الجغرافي (محلية)

الشرح: اجتماعية: تغيّرت التجارة الإلكترونية بعد 2007 مع النمو السريع لمواقع التواصل الاجتماعي. تحوّل التركيز من المشاهدات (Eyeballs) — أي عدد زوار الموقع وعدد مرات الظهور — إلى المحادثات والمشاركة (Conversational Commerce)؛ فالشركة تشارك في محادثات متعددة عبر الإنترنت مع عملائها الحاليين والمحتملين وحتى النقّاد. وتعتمد قرارات شراء المستهلك بشكل متزايد على محادثات وآراء وأذواق شبكته الاجتماعية. المنصات الرائدة: Facebook و Instagram و Pinterest. متنقلة: مع النمو الهائل للهواتف الذكية بعد 2007 انتقل المتسوقون من أجهزة الكمبيوتر إلى الأجهزة المحمولة؛ ونحو 80% من مستخدمي فيسبوك يصلون إلى خدماته عبر الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. محلية: الأجهزة المحمولة أكثر فائدة للعثور على التجار المحليين، ويمكن للتجار استخدامها لتنبيه العملاء في حيّهم حول عروضهم الخاصة. والثلاثة مترابطة لأن انتشار الأجهزة المحمولة هو ما يجعل الاجتماعي والمحلي ممكنَين على نطاق أوسع.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 289 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: ستة تعريفات من الفقرة 7-1-4

الشرح: الأسواق الرقمية: أسواق أنشأتها الإنترنت يتبادل فيها ملايين الأشخاص كميات هائلة من المعلومات مباشرة وفورياً ومجاناً؛ تتسم بالمرونة والكفاءة وتكاليف بحث ومعاملات أقل، وهي أكثر شفافية من الأسواق التقليدية. البضائع الرقمية: البضائع التي يمكن تسليمها عبر شبكة رقمية (موسيقى، فيديو، برامج، كتب)؛ تكلفتها الحدية لإنتاج وحدة إضافية تقارب الصفر بينما تكلفة الوحدة الأولى مرتفعة. عدم تماثل المعلومات Information Asymmetry: يوجد عندما يكون لدى أحد الطرفين في المعاملة معلومات أكثر أهمية من الطرف الآخر؛ وتعمل الإنترنت على الحد منه. التسعير الديناميكي: اختلاف سعر المنتج اعتماداً على خصائص طلب العميل أو حالة العرض لدى البائع. تكاليف التحويل Switching Costs: تكلفة الانتقال من منتج إلى منتج منافس؛ ويمكن للأسواق الرقمية تخفيضها أو زيادتها حسب طبيعة المنتج. إلغاء الوساطة Disintermediation: إزالة المؤسسات أو طبقات العمليات التجارية المسؤولة عن الخطوات الوسيطة في سلسلة القيمة، مما يخفّض تكاليف معاملات الشراء بشكل كبير.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 289 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: ثلاث فئات حسب طبيعة المشاركين: B2C و B2B و C2C؛ إضافة إلى التصنيف حسب المنصة: التجارة النقّالة M-commerce

الشرح: حسب طبيعة المشاركين: (1) B2C — من الشركات إلى المستهلكين: تشمل تجارة التجزئة للمنتجات والخدمات للمتسوقين الأفراد؛ أمثلة: Amazon و Walmart و iTunes. (2) B2B — بين الشركات: تنطوي على مبيعات السلع والخدمات بين الشركات؛ مثال: Elemica وهو موقع لبيع وشراء المواد الكيميائية والطاقة. (3) C2C — بين المستهلكين: تشمل المستهلكين الذين يبيعون سلعهم مباشرة إلى مستهلكين آخرين؛ مثال: eBay (يعمل كوسيط عبر منصة رقمية للتجارة من نظير إلى نظير) و Craigslist. حسب المنصة المستخدمة: التجارة النقّالة M-commerce / Mobile Commerce وهي استخدام الأجهزة اللاسلكية المحمولة (الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية) لشراء السلع والخدمات من أي مكان — ويمكن أن تتم جميع أنواع المعاملات الثلاثة السابقة باستخدام تكنولوجيا التجارة النقّالة.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 289 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. التجارة الإلكترونية E-commerce هي جزء من الأعمال الإلكترونية E-business يتعامل مع شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت، ويشمل أيضاً أنشطة تدعم تلك المعاملات السوقية مثل الإعلان والتسويق ودعم العملاء والأمن والتسليم والدفع. أما الأعمال الإلكترونية فأوسع، إذ تشمل إضافةً إلى ذلك أنشطة الإدارة الداخلية للشركة والتنسيق مع الموردين وشركاء الأعمال.

المرجع: الكتاب، الفصل 7، صفحة 81 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: سلسلة التوريد Supply Chain

الشرح: سلسلة التوريد Supply Chain هي شبكة من المنظمات والعمليات التجارية لشراء المواد الخام، وتحويل هذه المواد إلى منتجات وسيطة ومنتهية، وتوزيع المنتجات النهائية على العملاء. وهي تربط بين الموردين ومصانع التصنيع ومراكز التوزيع ومنافذ البيع بالتجزئة والعملاء. وتتدفق المواد والمعلومات والمدفوعات عبر سلسلة التوريد في كلا الاتجاهين.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 302 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة S25 #3، دورة F24 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: الجزء العلوي من سلسلة التوريد Upstream

الشرح: يشمل الجزء العلوي Upstream من سلسلة التوريد موردي الشركة وموردي الموردين والعمليات الخاصة بإدارة العلاقات معهم. أما الجزء السفلي Downstream فيتكون من المنظمات والعمليات الخاصة بتوزيع وتسليم المنتجات إلى العملاء النهائيين. كما تقوم الشركات المصنّعة بإدارة عمليات سلسلة التوريد الداخلية Internal Supply Chain Processes. ملاحظة: موردو الوجوه والنعال والأربطة هم الموردون الثانويون (المستوى 2)، وموردوهم هم موردو المستوى 3.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 303 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، دورة F24 #3، دورة الـ44 سؤالاً #3

الإجابة الصحيحة: نظم إدارة علاقات العملاء CRM

الشرح: تدعم نظم CRM حملات التسويق المباشر Direct-Marketing من خلال توفير إمكانيات لالتقاط بيانات العملاء الحاليين والمحتملين، وتوفير معلومات المنتج والخدمة، وتأهيل العملاء المحتملين للتسويق المستهدف، وجدولة وتتبع المراسلات التسويقية. وتتضمن وحدات التسويق أدوات لتحليل بيانات التسويق والعملاء، وتحديد العملاء المربحين وغير المربحين، وتصميم المنتجات والخدمات، وتحديد فرص البيع المتقاطع Cross-selling وهو تسويق المنتجات التكميلية للعملاء (مثال: بيع حساب نقدي أو قرض عقاري لعميل لديه حساب شيكات فقط).

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 316 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3، دورة الـ44 سؤالاً #3

الإجابة الصحيحة: تشويه المعلومات حول الطلب على المنتج أثناء انتقاله من كيان إلى آخر عبر سلسلة التوريد؛ ويُخفَّف بالحد من عدم اليقين حول الطلب والعرض عبر مشاركة معلومات دقيقة ومحدّثة وديناميكية

الشرح: تأثير السوط Bullwhip Effect هو من المشاكل المتكررة في إدارة سلسلة التوريد، حيث يتم تشويه المعلومات حول الطلب على المنتج أثناء انتقاله من كيان إلى آخر عبر سلسلة التوريد. فقد يؤدي الارتفاع الطفيف في الطلب على عنصر ما إلى قيام أعضاء مختلفين في سلسلة التوريد بزيادة طفيفة على المخزون للاستخدام عند الحاجة، وعندما تنتشر هذه التغييرات في أنحاء السلسلة يحصل تضخيم كبير في المخزون وتكاليف الإنتاج والتخزين والشحن. التخفيف: الحد من عدم اليقين بشأن الطلب والعرض عندما يكون لدى جميع أعضاء سلسلة التوريد معلومات دقيقة ومحدّثة وديناميكية — وهذا ما توفّره أنظمة إدارة سلسلة التوريد SCM.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 304 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3، دورة الـ44 سؤالاً #3

الإجابة الصحيحة: مجموعة من وحدات البرامج المتكاملة وقاعدة بيانات مركزية مشتركة تجمع المعطيات من العديد من الأقسام والإدارات وإجراءات العمل الرئيسة وتتيحها لكل التطبيقات

الشرح: أنظمة المؤسسة Enterprise Systems — والمعروفة أيضاً بأنظمة تخطيط موارد المؤسسة ERP — تستند إلى مجموعة من وحدات البرامج المتكاملة وقاعدة بيانات مركزية مشتركة. تجمع قاعدة البيانات المعطيات من العديد من الأقسام والإدارات ومن عدد كبير من إجراءات العمل الرئيسة في مجالات التصنيع والإنتاج والمالية والمحاسبة والمبيعات والتسويق والموارد البشرية، مما يجعل البيانات متاحة للتطبيقات التي تدعم جميع أنشطة الأعمال الداخلية. وعند إدخال معلومات جديدة بوساطة إجراء عمل معين، يتم إتاحتها فوراً لإجراءات العمل الأخرى.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 298 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3، دورة الـ44 سؤالاً #3

الإجابة الصحيحة: سحابية (ومفتوحة المصدر، وعلى منصات الأجهزة المحمولة)

الشرح: أصبحت أنظمة ERP و SCM و CRM المستقلة والقائمة بذاتها شيئاً من الماضي، فأنشأ بائعو برامج المؤسسات الرئيسة ما يسمّونه حلول المؤسسات Enterprise Solutions أو مجموعات المؤسسات Enterprise Suites أو مجموعات الأعمال الإلكترونية E-Business Suites. وتتضمن تطبيقات المؤسسات من الجيل التالي أيضاً حلولاً مفتوحة المصدر وسحابية إضافة إلى المزيد من الوظائف المتوفرة على منصات الأجهزة المحمولة. أمثلة: SAP Business Suite و Oracle E-Business Suite و Microsoft Dynamics Suite؛ ومفتوحة المصدر: Compiere و Openbravo؛ وسحابية: Salesforce.com.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 322 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: قيمة حياة العميل Customer Lifetime Value (CLTV)

الشرح: قيمة حياة العميل Customer Lifetime Value (CLTV) هي من النتائج المهمة لنظام CRM التحليلي، وتستند إلى العلاقة بين الإيرادات التي ينتجها عميل معين، والنفقات المتكبدة في الحصول على هذا العميل وتقديم الخدمات له، والعمر المتوقع للعلاقة بين العميل والشركة.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 319 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3

الإجابة الصحيحة: توفير إمكانية لالتقاط بيانات العملاء الحاليين والمحتملين، وتوفير معلومات المنتج والخدمة، وتأهيل العملاء المحتملين للتسويق المستهدف، وجدولة وتتبع المراسلات التسويقية

الشرح: تدعم أنظمة CRM حملات التسويق المباشر من خلال توفير إمكانيات لالتقاط بيانات العملاء الحاليين والمحتملين، وتوفير معلومات المنتج والخدمة، وتأهيل العملاء المحتملين للتسويق المستهدف، وجدولة وتتبع المراسلات التسويقية المباشرة أو البريد الإلكتروني. كما تتضمن وحدات التسويق أدوات لتحليل بيانات التسويق والعملاء وتحديد فرص البيع المتقاطع.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 315 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: برامج المؤسسات Enterprise Software

الشرح: أنظمة المؤسسة تستند إلى مجموعة من وحدات البرامج المتكاملة وقاعدة بيانات مركزية مشتركة يمكن من خلالها مشاركة البيانات لإجراءات العمل والمجالات الوظيفية في جميع أنحاء المؤسسة — التمويل والمحاسبة والموارد البشرية والتصنيع والإنتاج والمبيعات والتسويق.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 298 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: برامج المؤسسات Enterprise Software

الشرح: برمجيات المؤسسات Enterprise Software تم تصميمها حول آلاف إجراءات العمل المحددة مسبقاً والتي تعكس أفضل الممارسات. لذلك يتعين على الشركات التي تنفذ هذه الأنظمة أولاً تحديد وظائف النظام التي ترغب في استخدامها، ثم مطابقة إجراءات عملها مع إجراءات العمل المحددة والمعرّفة مسبقاً ضمن النظام.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 299 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: أفضل الممارسات Best Practices

الشرح: تم تصميم برمجيات المؤسسات حول آلاف إجراءات العمل المحددة مسبقاً والتي تعكس أفضل الممارسات Best Practices. وإذا كان نظام المؤسسة لا يدعم الطريقة التي تعمل بها الشركة فيمكن إعادة كتابة بعض البرامج، لكن التخصيص الشامل قد يؤدي إلى انخفاض أداء النظام؛ ولذلك ينبغي على الشركات تغيير طريقتها لتتوافق مع إجراءات العمل المعرّفة ضمن النظام.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 299 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: اللوجستية Logistics

الشرح: الخدمات اللوجستية Logistics هي تخطيط ومراقبة جميع العوامل التي تؤثر على نقل منتج أو خدمة. وقد شجّعت العولمة على الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المستودعات وإدارة النقل وعمليات مزوّدي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة Third-Party Logistics، والتي تقدّم هذه الخدمات باستخدام برامج تعتمد على الويب لإعطاء عملائها رؤية أفضل لسلاسل التوريد العالمية.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 307 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: إدارة علاقات العملاء التحليلية Analytical CRM

الشرح: نظام CRM التشغيلي Operational CRM يتضمن التطبيقات التي تتعامل مباشرة مع العملاء، مثل أدوات أتمتة فرق المبيعات ومركز الاتصال ودعم خدمة العملاء والأتمتة التسويقية. أما نظام CRM التحليلي Analytical CRM فيتضمن التطبيقات التي تقوم بتحليل بيانات العملاء التي أنشأتها التطبيقات التشغيلية لتوفير المعلومات لتحسين أداء الأعمال — ومنه تحليل إنتاجية ممثلي المبيعات وخدمة العملاء، وتحديد العملاء المربحين وغير المربحين، وحساب قيمة حياة العميل.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 318 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. تتميز أنظمة المؤسسات بمجموعة وحدات البرامج المتكاملة وقاعدة بيانات مركزية يمكن من خلالها مشاركة البيانات لإجراءات العمل والمجالات الوظيفية في جميع أنحاء المؤسسة، مما يتيح التنسيق والتحكم الدقيق. ملاحظة تحريرية: وردت العبارة في الكتاب بصيغة «... بين المؤسسات»، والأدق «داخل المؤسسة/على مستوى المؤسسة» لأن أنظمة المؤسسة تنسّق داخلياً بالدرجة الأولى.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 298 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. توفّر أنظمة المؤسسات الكثير من المعلومات القيّمة لتحسين عملية اتخاذ القرارات الإدارية. فيمكن لمقر الشركة الرئيس الوصول إلى بيانات دقيقة ومحدّثة عن المبيعات والمخزون والإنتاج، ويستخدم هذه المعلومات لبناء توقعات أكثر دقة. كما يتضمن نظام المؤسسات أدوات تحليلية لتقييم الأداء التنظيمي العام بتعريفات وتنسيقات موحدة ومقبولة من المؤسسة بأكملها.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 300 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. مثال الكتاب عن Nike: الموردون الأساسيون هم المصنّعون المتعاقدون، والموردون من الباطن للوجوه والنعال والأربطة هم الموردون الثانويون (المستوى 2)، وموردو هؤلاء الموردين الثانويين هم موردو المستوى 3. وهكذا تكون سلسلة التوريد متعددة الطبقات.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 303 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: يمكن استخدام شبكات الإنترانت لدمج المعلومات من العمليات التجارية المعزولة داخل الشركة لمساعدتها في إدارة سلاسل التوريد الداخلية. فأنظمة إدارة سلسلة التوريد المحسّنة بتكنولوجيا الإنترنت توفّر هذا التكامل: يستخدم المدير واجهة ويب للاستفادة من أنظمة الموردين، ويستخدم الشركاء أدوات تعتمد على الويب للتعاون في التنبؤات، ويصل مندوبو المبيعات إلى جداول إنتاج الموردين ومعلومات الخدمات اللوجستية.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 307 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يقوم نظام CRM التحليلي بتحليل بيانات العملاء لتحديد أنماط الشراء وإنشاء قطاعات للتسويق المستهدف وتحديد العملاء المربحين وغير المربحين. ومن النتائج المهمة لهذا التحليل قيمة حياة العميل CLTV التي تقارن الإيرادات التي ينتجها العميل بالنفقات المتكبدة في الحصول عليه وخدمته.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 319 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: تتضمن تطبيقات المؤسسات قطعاً معقّدة من البرامج غالية الثمن للشراء والتنفيذ، وقد تستغرق شركة كبيرة عدة سنوات لإكمال تنفيذ واسع النطاق. ووفق دراسة استقصائية بلغ متوسط تكلفة مشروع ERP نحو 6.1 مليون دولار واستغرقت المشاريع وسطياً 15.7 شهراً، وقدّمت 53% من المشاريع أقل من 5% من الفوائد المتوقعة، وتجاوز نحو 58% موازناتها المخططة و65% جدولها الزمني. لذلك لا يمكن تحديد الفوائد بسهولة في بداية المشروع.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 320 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. تتطلب تطبيقات المؤسسات تغييرات تكنولوجية عميقة وتغييرات أساسية في طريقة عمل الشركة وإجراءات عملها، ويجب على الموظفين قبول وظائف ومسؤوليات جديدة. كما تفرض تطبيقات المؤسسات تكاليف التحويل وتجعل الشركة معتمدة على بائع واحد، وهو أمر غير صحّي استراتيجياً. لذلك يُعد تحقيق القيمة الاستراتيجية من أبرز التحديات المرتبطة بها.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 320 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: توفّر التكامل، وتزيد الكفاءة التشغيلية، وتوفّر معلومات عالية القيمة لدعم القرار، وتفرض ممارسات وبيانات قياسية

الشرح: المشكلة: الشركات تدير معلوماتها بعشرات أو مئات قواعد البيانات والأنظمة التي لا يمكن لأي منها التحدث إلى الآخر، فتعتمد القرارات على تقارير مطبوعة قديمة. الحل: أنظمة المؤسسة ERP تستند إلى وحدات برامج متكاملة وقاعدة بيانات مركزية مشتركة تجمع المعطيات من مختلف الأقسام وتتيحها فوراً لكل إجراءات العمل. القيمة التجارية: (1) زيادة الكفاءة التشغيلية — عند تقديم طلب تتدفق البيانات تلقائياً إلى المستودع والمصنع والمحاسبة، ويعرف التصنيع بالضبط ما طلبه العملاء فقط، ويتم الحصول على العدد الصحيح من المكونات، وتقليل وقت بقاء المنتجات في المخزون. (2) الاستجابة السريعة لطلبات العملاء للمعلومات أو المنتجات. (3) معلومات عالية القيمة لتحسين القرار — بيانات دقيقة ومحدّثة عن المبيعات والمخزون والإنتاج لبناء توقعات أدق. (4) فرض الممارسات والبيانات القياسية بحيث يعمل الجميع بالطريقة نفسها في جميع أنحاء الشركة، مع تعريفات وتنسيقات موحدة لتقييم الأداء التنظيمي.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 328 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: تعريف السلسلة وأجزاؤها، ثم دور SCM في التخطيط والتنفيذ وتخفيف تأثير السوط والانتقال من نموذج الدفع إلى نموذج السحب

الشرح: التعريف: سلسلة التوريد شبكة من المنظمات والعمليات التجارية لشراء المواد الخام وتحويلها إلى منتجات وسيطة ومنتهية وتوزيع المنتجات النهائية على العملاء؛ وتتدفق المواد والمعلومات والمدفوعات في الاتجاهين. أجزاؤها: العلوي Upstream (الموردون وموردوهم)، والسفلي Downstream (التوزيع والتسليم للعملاء)، والداخلي Internal. مشاكلها: نقص الأجزاء، نقص طاقة المصنع، المخزون الزائد، ارتفاع تكاليف النقل — وسببها معلومات غير دقيقة أو غير متاحة في الوقت المناسب، وتهدر نحو 25% من تكاليف تشغيل الشركة. وتأثير السوط Bullwhip Effect يشوّه معلومات الطلب عبر السلسلة. دور نظم المعلومات: (أ) أنظمة تخطيط سلسلة التوريد Supply Chain Planning — تصميم السلسلة، وتوليد توقعات الطلب (تخطيط الطلب Demand Planning من أهم وظائفها وأعقدها)، وتحديد كميات التصنيع ومستويات المخزون ومواقع التخزين وآلية النقل. (ب) أنظمة تنفيذ سلسلة التوريد Supply Chain Execution — إدارة تدفق المنتجات عبر مراكز التوزيع والمستودعات وتتبع الحالة المادية للبضائع وإدارة المواد وعمليات التخزين والنقل. (ج) الانتقال من نموذج الدفع Push إلى نموذج السحب Pull — بدل التنبؤ ودفع المنتجات، تُنتج الطلبات الفعلية أحداثاً في السلسلة، مما يتيح سلاسل توريد متزامنة بدل تسلسلية. (د) القيمة التجارية: ربط العرض بالطلب، تخفيض المخزون، تحسين خدمة التسليم، تسريع وصول المنتج للسوق، واستخدام أكثر فعالية للأصول.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 328 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: التقاط ودمج بيانات العملاء من كل نقاط الاتصال وتحليلها وتوزيعها، عبر وحدات أتمتة المبيعات وخدمة العملاء والتسويق، وبنمطين تشغيلي وتحليلي

الشرح: المشكلة: تتفاعل الشركة مع العميل عبر قنوات متعددة (ويب، هاتف، بريد إلكتروني، مدونات، لقاء مباشر)، وتميل عمليات المبيعات والخدمات والتسويق إلى التقسيم، فلا توجد رؤية موحدة للعميل. الحل: تقوم أنظمة CRM بالتقاط ومكاملة بيانات العملاء من جميع أنحاء المؤسسة ومن كل نقاط الاتصال Touch Points، ودمجها وتحليلها، ثم توزيع النتائج على مختلف الأنظمة ونقاط الاتصال. الوحدات الرئيسة: (1) أتمتة قوة المبيعات SFA — معلومات العملاء المحتملين وجهات الاتصال وتشكيل المنتج وعرض الأسعار وتجميع مشتريات العميل السابقة لتقديم توصيات مخصصة، مما يزيد كفاءة كل مندوب ويقلل تكلفة البيع واكتساب العملاء. (2) خدمة العملاء — توجيه المكالمة إلى الموظف الصحيح وإدارة طلبات الخدمة وقدرات الخدمة الذاتية عبر الويب، مما يرفع الإنتاجية ويقلل مدة المعاملة. (3) التسويق — دعم حملات التسويق المباشر وتحليل بيانات التسويق والعملاء وتحديد فرص البيع المتقاطع Cross-selling. النمطان: CRM التشغيلي (التطبيقات التي تتعامل مباشرة مع العملاء) وCRM التحليلي (تحليل بيانات العملاء من التطبيقات التشغيلية باستخدام OLAP والتنقيب في البيانات لتحديد الأنماط وقطاعات التسويق وحساب قيمة حياة العميل CLTV). القيمة: زيادة رضا العملاء، خفض تكاليف التسويق المباشر واكتساب العملاء، زيادة إيرادات المبيعات، وتقليل معدل انسحاب العملاء Churn Rate.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 328 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: كل ما سبق

الشرح: يوضح الكتاب أن بنية تطبيقات المؤسسة تشمل العمليات التي تغطي المؤسسة بأكملها، وتمتد في بعض الحالات خارج المؤسسة إلى العملاء والموردين والشركاء التجاريين الرئيسين الآخرين. ويدعم ذلك أن نظم إدارة سلسلة التوريد SCM هي نوع من النظم المشتركة بين المنظمات Interorganizational Systems لأنها تؤتمت تدفق المعلومات عبر الحدود التنظيمية.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 78 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: الجزء السفلي من سلسلة التوريد Downstream

الشرح: يشمل الجزء العلوي Upstream موردي الشركة وموردي الموردين وعمليات إدارة العلاقات معهم، بينما يتكون الجزء السفلي Downstream من المنظمات والعمليات الخاصة بتوزيع وتسليم المنتجات إلى العملاء النهائيين. وتقوم الشركات المصنّعة أيضاً بإدارة عمليات سلسلة التوريد الداخلية Internal Supply Chain Processes.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 303 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24

الإجابة الصحيحة: تحديد وظائف النظام التي ترغب في استخدامها ثم مطابقة إجراءات عملها مع إجراءات العمل المعرّفة مسبقاً في النظام

الشرح: يذكر الكتاب أن برمجيات المؤسسة صُمّمت حول الآلاف من إجراءات العمل المحددة مسبقاً والتي تعكس أفضل الممارسات، لذلك يتعين على الشركات التي تنفّذ هذه الأنظمة أولاً تحديد وظائف النظام التي ترغب في استخدامها، ثم مطابقة إجراءات عملها مع إجراءات العمل المحددة والمعرّفة مسبقاً ضمن النظام. وتتيح جداول التهيئة التي توفرها الشركة المصنّعة تخصيص جانب معين من النظام بما يتناسب مع طريقة عمل الشركة. ويحذّر الكتاب من أنه إذا كان النظام لا يدعم طريقة عمل الشركة فيمكن إعادة كتابة بعض البرامج، لكن نظام المؤسسة معقّد على نحو غير عادي، وقد يؤدي التخصيص الشامل إلى انخفاض أداء النظام؛ فينبغي على الشركة بدلاً من ذلك تغيير طريقة عملها لتتوافق مع إجراءات العمل المعرّفة في النظام.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 299 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: إدارة تدفق المنتجات عبر مراكز التوزيع والمستودعات لضمان تسليمها إلى المواقع الصحيحة

الشرح: يصنّف الكتاب برامج سلسلة التوريد إلى نوعين. أنظمة تخطيط سلسلة التوريد Supply Chain Planning Systems تمكّن الشركة من تصميم سلسلة التوريد الحالية، وتوليد توقعات الطلب على المنتجات، وتطوير أفضل خطط التوريد والتصنيع، وتساعد في قرارات مثل تحديد كمية المنتجات الواجب تصنيعها في فترة زمنية معينة، وتحديد مستويات المخزون للمواد الخام والمنتجات الوسيطة والسلع المصنّعة، وتحديد مكان تخزين البضائع الجاهزة وآلية النقل. ويُعد تخطيط الطلب Demand Planning أحد أهم وظائف التخطيط وأكثرها تعقيداً. أما أنظمة تنفيذ سلسلة التوريد Supply Chain Execution Systems فهي تدير تدفق المنتجات من خلال مراكز التوزيع والمستودعات لضمان تسليم المنتجات إلى المواقع الصحيحة بأكثر الطرق فعالية، وتتتبع الحالة المادية للبضائع وإدارة المواد وعمليات التخزين والنقل والمعلومات المالية.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 306 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: بزيادة الكفاءة التشغيلية وتوفير معلومات عالية القدرة تساعد المديرين على اتخاذ قرارات أفضل، وبفرض الممارسات والبيانات القياسية على وحدات التشغيل كافة

الشرح: يذكر الكتاب أن أنظمة المؤسسات توفّر قيمة من خلال زيادة الكفاءة التشغيلية وتوفير معلومات عالية القدرة لمساعدة المديرين على اتخاذ قرارات أفضل. وتفصيل ذلك: (1) تستخدم الشركات الكبيرة أنظمة المؤسسات لفرض الممارسات والبيانات القياسية بحيث يعمل الجميع بالطريقة نفسها في جميع أنحاء الشركة. (2) تساعد الشركات على الاستجابة السريعة لطلبات العملاء؛ فلأن النظام يدمج بيانات الطلب والتصنيع والتسليم يكون التصنيع على دراية أفضل بإنتاج ما طلبه العملاء فقط، ويتم الحصول على العدد الصحيح بالضبط من المكونات، ويقلّ الوقت الذي تكون فيه المنتجات في المخزون. (3) توفّر معلومات قيّمة لتحسين اتخاذ القرارات الإدارية؛ فيصل مقر الشركة إلى بيانات دقيقة ومحدَّثة عن المبيعات والمخزون والإنتاج ويبني توقعات أدق. (4) تتضمن بياناتها تعريفات وتنسيقات موحدة وقياسية مقبولة من المؤسسة بأكملها، فتعني أرقام الأداء الشيء نفسه في جميع أنحاء الشركة، وتتيح للإدارة العليا اكتشاف أداء أي وحدة تنظيمية وتحديد المنتجات الأكثر أو الأقل ربحية.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 300 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: برامج غالية الثمن وبطيئة التنفيذ، وتغييرات جوهرية في طريقة عمل الشركة وإجراءاتها، وتعلّم تنظيمي جديد للموظفين، وتعريفات بيانات على مستوى المؤسسة وتنظيف للبيانات، وتكاليف تبديل تجعل الشركة معتمدة على بائع واحد

الشرح: يذكر الكتاب أن وعود تطبيقات المؤسسات مغرية للغاية، لكن الحصول على قيمتها صعب. أبرز التحديات: (1) تتضمن قطعاً معقدة من البرامج غالية الثمن للشراء والتنفيذ، وقد تستغرق الشركة الكبيرة عدة سنوات لإكمال تنفيذ واسع النطاق. ووفق دراسة استقصائية عام 2015 بلغ متوسط تكلفة مشروع ERP نحو 6.1 مليون دولار واستغرقت المشاريع 15.7 شهراً وسطياً، وقدّمت 53% من المشاريع أقل من 50% من الفوائد المتوقعة، وتجاوز 58% منها موازناتها المخططة وتجاوز نحو 65% جدولها الزمني. (2) لا تتطلب تغييرات تكنولوجية عميقة فقط، بل تغييرات أساسية في طريقة عمل الشركة وإجراءات عملها، ويجب على الموظفين قبول وظائف ومسؤوليات جديدة، وهو ما يتطلب تعلّماً تنظيمياً جديداً يجب أن يؤخذ في الاعتبار في التكاليف. (3) تفرض تكاليف التحويل Switching Costs: فاعتماد الشركة على بائع واحد يجعل التبديل مكلفاً للغاية ويجعلها معتمدة على ذلك البائع وحده، وهو أمر غير صحي استراتيجياً. (4) تعتمد على تعريفات البيانات على مستوى المؤسسة، وتتطلب عادةً بعض أعمال تنظيف البيانات.

المرجع: الكتاب، الفصل 8، صفحة 320 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: المعرفة الضمنية Tacit Knowledge

الشرح: المعرفة الضمنية Tacit Knowledge هي المعرفة الموجودة في أذهان الموظفين والتي لم تُوثَّق. أما المعرفة التي تم توثيقها فتُسمى المعرفة الصريحة Explicit Knowledge. ويمكن أن تتواجد المعرفة في البريد الإلكتروني والبريد الصوتي والرسومات والمستندات غير المهيكلة وكذلك المستندات المهيكلة.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 337 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة الـ44 سؤالاً #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: التنقيب في البيانات Data Mining

الشرح: يُستخدم التنقيب في البيانات Data Mining والشبكات العصبونية لاكتشاف المعرفة Knowledge Discovery، حيث يمكنهما اكتشاف الأنماط والفئات والسلوكيات الأساسية في مجموعات البيانات الكبيرة التي لا يمكن اكتشافها من قبل المديرين وحدهم أو ببساطة من خلال الخبرة. أما الأنظمة الخبيرة والتبرير القائم على الحالة والمنطق الضبابي فتُستخدم لالتقاط المعرفة الضمنية، والخوارزميات الجينية لإيجاد حلول للمشكلات الكبيرة والمعقّدة.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 355 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة الـ44 سؤالاً #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: تقنية ذكية لالتقاط المعرفة الضمنية في مجال محدد ومحدود من الخبرة البشرية، وتعمل من خلال مجموعة قواعد If-Then-Else مستخرَجة من الخبراء البشريين

الشرح: الأنظمة الخبيرة Expert Systems هي تقنية ذكية لالتقاط المعرفة الضمنية في مجال محدد ومحدود جداً من الخبرة البشرية. تستحوذ هذه الأنظمة على معرفة الموظفين المهرة في شكل مجموعة من القواعد في نظام البرمجيات يمكن استخدامها من قبل الآخرين في المؤسسة، وتعمل من خلال تطبيق قواعد If-Then-Else المستخرجة من الخبراء البشريين. وتؤدي عادة مهاماً محدودة جداً يمكن للمحترفين إنجازها في بضع دقائق أو ساعات قليلة، مثل تشخيص جهاز معطل أو تحديد ما إذا كان سيتم منح ائتمان لقرض.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 356 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، دورة F24 #3، دورة الـ44 سؤالاً #3

الإجابة الصحيحة: تقنية ذكاء اصطناعي تساعد الشركات على التنقل عبر كميات كبيرة من البيانات لتحديد موقع المعلومات المهمة والتصرف وفقاً لها، وهي برامج تعمل دون تدخل بشري مباشر لتنفيذ مهام محددة

الشرح: الوكيل الذكي Intelligent Agent هو تقنية ذكاء اصطناعي تُستخدم في مساعدة الشركات على التنقل عبر كميات كبيرة من البيانات لتحديد موقع المعلومات التي تعتبر مهمة والتصرف وفقاً لها. والوكلاء الأذكياء برامج تعمل دون تدخل بشري مباشر لتنفيذ مهام محددة لمستخدم فردي أو إجراء عمل أو تطبيق برمجي. ويستخدم الوكيل قاعدة معرفية مدمجة لإنجاز المهام أو اتخاذ القرارات نيابة عن المستخدم، مثل حذف البريد الإلكتروني غير الهام أو جدولة المواعيد أو السفر عبر الشبكات للعثور على أرخص تذاكر الطيران. ومن أشكاله روبوتات الدردشة Chatbots.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 363 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، دورة F24 #3، دورة الـ44 سؤالاً #3

الإجابة الصحيحة: عملية التغيير التي تقوم بها المنظمات لتعديل سلوكها بما يعكس ما تعلّمته، من خلال جمع البيانات والقياس الدقيق والتجريب وارتكاب الأخطاء والتعلم من الخبرة

الشرح: تُنشئ المؤسسات المعرفة وتجمعها باستخدام آليات التعلم التنظيمي المتنوعة: من خلال جمع البيانات والقياس الدقيق للأنشطة المخطط لها، والتجريب وارتكاب الأخطاء، ومن ردود العملاء والبيئة بشكل عام تكتسب المؤسسات الخبرة. وتقوم المؤسسات التي تتعلم بتعديل سلوكها لتعكس ذلك التعلم من خلال إنشاء إجراءات عمل جديدة وتغيير أنماط اتخاذ قرارات الإدارة — وتُسمى عملية التغيير هذه التعلم التنظيمي Organizational Learning. والمنظمات التي يمكنها استشعار بيئاتها والاستجابة لها تبقى لفترة أطول من المنظمات ذات آليات التعلم الضعيفة.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 339 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: نشر المعرفة Knowledge Dissemination

الشرح: سلسلة قيمة إدارة المعرفة أربع خطوات: (1) اكتساب المعرفة Knowledge Acquisition — بناء مستودعات للوثائق والتقارير وأفضل الممارسات وشبكات الخبراء. (2) تخزين المعرفة Knowledge Storage — قواعد البيانات وأنظمة إدارة المستندات. (3) نشر المعرفة Knowledge Dissemination — أضافت البوابات والبريد الإلكتروني والمراسلة الفورية وأدوات الأعمال الاجتماعية ومواقع Wiki ومحركات البحث إمكانات كبيرة لمشاركة التقويمات والمستندات والبيانات والرسومات. (4) تطبيق المعرفة Knowledge Application.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 342 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3

الإجابة الصحيحة: التجربة الجماعية والفردية لتطبيق المعرفة على حل المشكلات، وتتضمن أين ومتى وكيف يتم تطبيق المعرفة

الشرح: الحكمة Wisdom هي التجربة الجماعية والفردية لتطبيق المعرفة على حل المشكلات، حيث تتضمن الحكمة أين ومتى وكيف يتم تطبيق المعرفة. وترتيب السلّم: البيانات Data (تدفقات الأحداث والمعاملات) ← المعلومات Information (البيانات مصنّفة ضمن فئات مفهومة ومحددة) ← المعرفة Knowledge (اكتشاف الأنماط والقواعد والسياقات) ← الحكمة Wisdom.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 337 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: تقنية قائمة على القواعد يمكنها أن تمثّل عدم الدقة من خلال وضع قواعد تستخدم القيم التقريبية أو الذاتية

الشرح: أنظمة المنطق الضبابي Fuzzy Logic Systems: لا يفكّر معظم الناس بطريقة قواعد If-Then التقليدية أو بالأرقام الدقيقة؛ إذ يميل البشر إلى تصنيف الأشياء بشكل غير دقيق (رجل «قوي»، شركة «كبيرة»، حرارة «ساخنة»). فالمنطق الضبابي تقنية قائمة على القواعد يمكنها أن تمثّل عدم الدقة من خلال وضع قواعد تستخدم القيم التقريبية أو الذاتية، وتصف الظاهرة لغوياً ثم تمثّل الوصف بعدد صغير من القواعد المرنة. يوفّر حلولاً للمشكلات التي تتطلب خبرة يصعب تمثيلها في شكل قواعد واضحة، ويسمح بتغييرات تدريجية في المدخلات لإنتاج تغييرات سلسة في المخرجات بدلاً من المتقطعة. أمثلة تنظيمية: اختيار الموردين أو الكشف عن العيوب.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 358 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: المعرفة الضمنية Tacit Knowledge

الشرح: المعرفة الضمنية Tacit Knowledge هي المعرفة الموجودة في أذهان الموظفين والتي لم تُوثَّق رسمياً. والمعرفة سمة فردية وجماعية للشركة، وهي حدث معرفي بل وحتى فيزيولوجي يحدث داخل رؤوس الأشخاص، كما تُخزَّن في المكتبات والسجلات وتُشارَك في المحاضرات.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 337 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: رأس المال التنظيمي والإداري Organizational and Management Capital

الشرح: رأس المال التنظيمي والإداري هو مجموعة من إجراءات العمل والثقافة والسلوك المطلوب للحصول على قيمة من الاستثمارات في نظم المعلومات. وفي حالة إدارة المعرفة — كما هو الحال مع استثمارات نظم المعلومات الأخرى — يجب بناء القيم والهياكل وأنماط السلوك الداعمة لزيادة العائد على الاستثمار في مشاريع إدارة المعرفة إلى أقصى حد. ومن الشعارات المناسبة في هذا المجال: «الإدارة الفعّالة للمعرفة هي 80% إدارة وتنظيم و20% تكنولوجيا».

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 341 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: مجتمعات الممارسة Communities of Practice (COPs)

الشرح: مجتمعات الممارسة COPs هي شبكات اجتماعية غير رسمية من المهنيين والموظفين داخل الشركة وخارجها الذين لديهم أنشطة واهتمامات مماثلة مرتبطة بالعمل. وتشمل أنشطتها التعليم الذاتي والتعليم الجماعي والمؤتمرات والرسائل الإخبارية عبر الإنترنت وتبادل الخبرات والتقنيات اليومية. وهي تسهّل إعادة استخدام المعرفة، وتقلل منحنى التعلم للموظفين الجدد، وتكون أرضية خصبة للأفكار والتقنيات الجديدة.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 343 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: أنظمة إدارة المعرفة على مستوى المؤسسة، وأنظمة عمل المعرفة KWS، والتقنيات الذكية

الشرح: هناك ثلاثة أنواع رئيسة لأنظمة إدارة المعرفة: (1) أنظمة إدارة المعرفة على مستوى المؤسسة — جهود عامة الغرض على مستوى الشركة لجمع المحتوى والمعرفة الرقمية وتخزينها وتوزيعها وتطبيقها. (2) أنظمة عمل المعرفة KWS — أنظمة متخصصة للمهندسين والعلماء والعاملين في مجال المعرفة (CAD، الواقع الافتراضي، الطباعة ثلاثية الأبعاد). (3) التقنيات الذكية — التنقيب في البيانات، الأنظمة الخبيرة، الشبكات العصبونية، المنطق الضبابي، الخوارزميات الجينية، الوكلاء الأذكياء.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 344 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: المعرفة الموجودة في أذهان الموظفين والتي لم تُوثَّق تُسمى المعرفة الضمنية Tacit Knowledge، أما المعرفة الصريحة Explicit Knowledge فهي المعرفة التي تم توثيقها.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 337 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة وهي نص الكتاب حرفياً: يمكن أن تتواجد المعرفة في البريد الإلكتروني والبريد الصوتي والرسومات والمستندات غير المهيكلة وكذلك المستندات المهيكلة. ويرتبط ذلك بأن نحو 80% من محتوى العمل في أي منظمة يكون شبه منظم أو غير منظم.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 337 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. سلسلة قيمة إدارة المعرفة تتكون من أربع خطوات: اكتساب المعرفة، وتخزين المعرفة، ونشر المعرفة، وتطبيق المعرفة — وتضيف كل مرحلة في هذه السلسلة قيمة إلى البيانات والمعلومات الخام عند تحويلها إلى معرفة قابلة للاستخدام.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 340 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: المعرفة المنظّمة (المهيكلة) Structured Knowledge هي المعرفة الواضحة والصريحة الموجودة في الوثائق الرسمية وكذلك في القواعد الرسمية التي تستمدها المنظمات من مراقبة الخبراء وسلوكياتهم في صنع القرار. أما ما يوجد في المجلدات والرسائل والمذكرات والاقتراحات والبريد الإلكتروني والعروض التقديمية فهو المعرفة شبه المنظّمة أو غير المنظّمة.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 346 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: عادةً يتمتع العاملون في مجال المعرفة بمستويات عالية من التعليم وينتمون إلى المنظمات المهنية، وغالباً ما يُطلب منهم ممارسة المحاكمة المنطقية والمستقلة للأمور باعتبارها جانباً روتينياً من عملهم. ويشمل عمال المعرفة الباحثين والمصممين والمعماريين والعلماء والمهندسين.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 350 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يحتاج العاملون في مجال المعرفة إلى نظم عمل معرفية عالية التخصص مع رسومات قوية وأدوات تحليلية وقدرات في مجال الاتصالات وإدارة مستندات. وتتطلب هذه الأنظمة قوة حوسبية كافية للتعامل مع الرسومات المتطورة أو الحسابات المعقّدة، ووصولاً سريعاً وسهلاً إلى قواعد البيانات الخارجية، وواجهات سهلة الاستخدام.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 350 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: الأدوات الأساسية المستخدمة لاكتشاف المعرفة Knowledge Discovery هي التنقيب في البيانات Data Mining والشبكات العصبونية Neural Networks، إذ يمكنهما اكتشاف الأنماط والفئات والسلوكيات الأساسية في مجموعات البيانات الكبيرة التي لا يمكن اكتشافها من قبل المديرين وحدهم. أما قواعد البيانات وجداول البيانات فهي أدوات تخزين ومعالجة لا اكتشاف.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 355 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. تمكّن أنظمة إدارة محتوى المؤسسة الرئيسية المستخدمين من الوصول إلى مصادر المعلومات الخارجية، مثل آخر الأخبار والأبحاث، والتواصل عبر البريد الإلكتروني والمحادثة والمراسلة الفورية ومجموعات المناقشة والمؤتمرات عبر الفيديو. وتمتلك هذه الأنظمة إمكانات وضع العلامات والتفاعل مع قواعد بيانات الشركة ومستودعات المحتوى وإنشاء بوابات المعرفة الخاصة بالمؤسسة التي توفر نقطة وصول واحدة إلى موارد المعلومات.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 347 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: إدارة المعرفة هي مجموعة إجراءات العمل لإنشاء المعرفة وتخزينها ونقلها وتطبيقها؛ وأبعاد المعرفة تشمل الضمنية/الصريحة والفردية/الجماعية؛ ودورها تعزيز التعلم التنظيمي والقيمة السوقية

الشرح: التعريف: إدارة المعرفة Knowledge Management تشير إلى مجموعة إجراءات العمل التي تم تطويرها في مؤسسة لإنشاء المعرفة وتخزينها ونقلها وتطبيقها، وهي تُزيد من قدرة المنظمة على التعلم من بيئتها ودمج المعرفة في عملياتها التجارية. أبعاد المعرفة: (أ) الفرق بين البيانات والمعلومات والمعرفة والحكمة. (ب) المعرفة ضمنية Tacit (في أذهان الموظفين وغير موثّقة) أو صريحة Explicit (موثّقة). (ج) المعرفة سمة فردية وجماعية للشركة، وهي حدث معرفي بل وفيزيولوجي يحدث داخل رؤوس الأشخاص. (د) المعرفة ظرفية وسياقية ومرتبطة بالشخص وليست قابلة للتطبيق على المستوى العام. (هـ) المعرفة أصل مختلف عن الأصول الثابتة، ويصعب تقليدها. الدور: الكفاءات الأساسية القائمة على المعرفة هي أصول تنظيمية رئيسة ومصدر للربح والميزة التنافسية؛ وجزء كبير من قيمة سوق الأوراق المالية للشركة مرتبط بأصولها غير الملموسة التي تشكّل المعرفة أحد مكوناتها. سلسلة قيمة إدارة المعرفة: اكتساب – تخزين – نشر – تطبيق، مع رأس المال التنظيمي والإداري (80% إدارة وتنظيم، 20% تكنولوجيا).

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 369 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: أنظمة إدارة محتوى المؤسسة ECM، وأنظمة تحديد الخبرات ومشاركتها، وأنظمة إدارة التعلم LMS

الشرح: (1) أنظمة إدارة محتوى المؤسسة Enterprise Content Management (ECM): تساعد على إدارة نوعَي المعرفة — المنظّمة Structured (المعرفة الصريحة في الوثائق الرسمية والقواعد الرسمية) وشبه المنظّمة (نحو 80% من محتوى العمل: المجلدات، الرسائل، المذكرات، الاقتراحات، البريد الإلكتروني، الرسومات، العروض التقديمية، الفيديو). لها قدرات على التقاط المعرفة وتخزينها واسترجاعها وتوزيعها وحفظها. المشكلة الرئيسة فيها هي إنشاء نظام تصنيف Taxonomy مناسب لتنظيم المعلومات في فئات ذات مغزى. موردون: Open Text و EMC و IBM و Oracle. وتوجد أنظمة إدارة الأصول الرقمية Digital Asset Management للبيانات غير المنظّمة (صور، فيديو، صوت) — مثال Coca-Cola لتتبع صور علامتها التجارية. (2) تحديد الخبرات ومشاركتها: بعض المعرفة تقيم في ذاكرة الخبراء الأفراد وليست وثيقة رقمية؛ فتوفّر الأنظمة أدلة إلكترونية لخبراء الشركة وملفاتهم الشخصية وتفاصيل خبرتهم ومشاريعهم ومنشوراتهم، وأدوات وضع العلامات المرجعية Social Bookmarking لمشاركة الروابط والوسوم. (3) أنظمة إدارة التعلم Learning Management Systems (LMS): توفّر أدوات لإدارة وتسليم وتتبع وتقييم أنواع التعلم والتدريب، وتدعم أساليب متعددة (بث الفيديو، الندوات عبر الإنترنت، الصفوف الافتراضية، المنتديات والدردشة)، وتلجأ الشركات أيضاً إلى الدورات الضخمة المفتوحة MOOCs.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 369 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: CAD للنمذجة والتصميم الآلي، والطباعة ثلاثية الأبعاد للتصنيع الجاهز طبقة فوق طبقة، والواقع الافتراضي للمحاكاة الغامرة، والواقع المعزّز لدمج الصور الافتراضية بالعالم الحقيقي

الشرح: (1) التصميم بمساعدة الكمبيوتر CAD: إنشاء التصميمات ومراجعتها تلقائياً باستخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج الرسوميات المعقّدة. في المنهجية التقليدية يتطلب كل تعديل صنع قالب ونموذج أولي واختباره مادياً، وهي عملية مكلفة وطويلة؛ أما مع محطة عمل CAD فيحتاج المصمم إلى نموذج أولي فعلي واحد فقط في نهاية العملية. وقدرة CAD على توفير مواصفات التصميم لعمليات التصنيع توفّر الوقت والمال. أشهرها AutoCAD و 3ds Max Design. (2) الطباعة ثلاثية الأبعاد 3-D Printing (التصنيع الجاهز Additive Manufacturing): تستخدم آلات لصنع الأشياء الصلبة طبقة تلو الأخرى من مواصفات موجودة في ملف رقمي، على عكس التقنيات التقليدية التي تقطع أو تحفر الأشياء من القوالب — مما يقلّل إهدار المواد. تُستخدم للنماذج الأولية والتصنيع المخصص وعمليات الإنتاج الصغيرة، وتتعامل مع البلاستيك والمعدن والغشاء البلاستيكي والتيتانيوم والغضاريف البشرية، وتنتج مكونات فعّالة كالبطاريات والترانزستورات ومصابيح LED. (3) أنظمة الواقع الافتراضي VR: تمتلك إمكانات إظهار وعرض ومحاكاة تتجاوز قدرات CAD التقليدية، وتستخدم برمجيات رسوميات تفاعلية لإنشاء محاكاة قريبة جداً من الواقع بحيث يعتقد المستخدمون أنهم يشاركون في موقف حقيقي. يرتدي المستخدم ملابس خاصة وأغطية رأس ومعدات تحتوي أجهزة استشعار تسجّل حركاته وتنقلها للكمبيوتر، مع نظارات فيديو ومرفقات صوتية وقفازات. (4) الواقع المعزّز AR: تقنية لتحسين الإظهار توفّر رؤية وعرضاً مباشراً أو غير مباشر لبيئة فعلية في العالم الحقيقي يتم تعزيز عناصرها بصور افتراضية ينشئها الكمبيوتر. يُوضع المستخدم في العالم المادي الحقيقي ثم تُدمج الصور الافتراضية مع العرض الحقيقي. أمثلة: علامات الإنذار الصفراء في مباريات كرة القدم المتلفزة، والجراحة الموجهة بالصور، والتدريب العسكري والتصميم الهندسي والروبوتات. وتستخدم تطبيقات الويب معيار VRML.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 369 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: الأنظمة الخبيرة والوكيل الذكي معاً

الشرح: الأنظمة الخبيرة Expert Systems تستحوذ على معرفة الموظفين المهرة في شكل مجموعة من القواعد في نظام برمجيات، وتضيف مجموعة القواعد إلى ذاكرة الشركة. والوكيل الذكي Intelligent Agent يستخدم قاعدة معرفية مدمجة لإنجاز المهام أو اتخاذ القرارات نيابة عن المستخدم. أما التنقيب في البيانات Data Mining فهو أداة لاكتشاف المعرفة من قواعد البيانات الكبيرة ولا يقوم على قاعدة معرفة مسبقة.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 356 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15، ملاحظات المقرر وأسئلة امتحان 2019 #11

الإجابة الصحيحة: تقنية تساعد المؤسسات على التقاط المعرفة غير المكتشفة الموجودة في قواعد البيانات الكبيرة، فتوفّر للمديرين رؤية جديدة لتحسين أداء الأعمال

الشرح: التنقيب في البيانات Data Mining: تساعد هذه التقنية المؤسسات على التقاط المعرفة غير المكتشفة الموجودة في قواعد البيانات الكبيرة، مما يوفّر للمديرين رؤية جديدة لتحسين أداء الأعمال، وقد أصبحت أداة مهمة لصنع القرار الإداري. ويُستخدم التنقيب في البيانات مع الشبكات العصبونية في اكتشاف المعرفة Knowledge Discovery، إذ يمكنهما اكتشاف الأنماط والفئات والسلوكيات الأساسية في مجموعات البيانات الكبيرة التي لا يمكن اكتشافها من قبل المديرين وحدهم. ملاحظة نطاق: أساليب التنقيب التفصيلية (المجموعة المتجانسة، شجرة القرار، اختبار الفرضيات) تعود لمقرر آخر ولا يتناولها كتاب المقرر الحالي.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 355 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: نظام معتمد على الحاسب لإنشاء التصميمات ومراجعتها تلقائياً باستخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج الرسوميات المعقّدة

الشرح: التصميم بمساعدة الكمبيوتر Computer-Aided Design (CAD) يعمل على إنشاء التصميمات ومراجعتها تلقائياً باستخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج الرسوميات المعقّدة. فباستخدام منهجية تصميم فيزيائية أكثر تقليدية يتطلب كل تعديل في التصميم صنع قالب ونموذج أولي لاختباره مادياً وتكرار ذلك مرات عدة، وهي عملية مكلفة وتستغرق وقتاً طويلاً؛ أما باستخدام محطة عمل CAD فيحتاج المصمم إلى إنشاء نموذج أولي فعلي واحد فقط في نهاية العملية. وقدرة برامج CAD على توفير مواصفات التصميم لعمليات التصنيع توفّر قدراً كبيراً من الوقت والمال. ويُعد CAD/CAM من أنظمة عمل المعرفة KWS.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 352 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: تقنية ذكاء اصطناعي تُستخدم في حل المشكلات المعقّدة غير المفهومة التي جُمعت عنها كميات كبيرة من البيانات، فتجد الأنماط والعلاقات فيها

الشرح: الشبكات العصبونية Neural Networks تقنية ذكاء اصطناعي تُستخدم في حل المشكلات المعقّدة وغير المفهومة التي تم جمع كميات كبيرة من البيانات بشأنها، حيث تجد الأنماط والعلاقات في كميات هائلة من البيانات يصعب على الإنسان تحليلها. وتكتشف المعرفة باستخدام الأجهزة والبرامج التي توازي أنماط المعالجة للدماغ البيولوجي، وتحتوي على عدد كبير من عقد الاستشعار والمعالجة (طبقة إدخال، طبقة معالجة مخفية، طبقة إخراج)، ويتم «تدريبها» ببيانات ذات نتائج معروفة. ولها تطبيقات في الطب والعلوم والأعمال — مثل كشف الاحتيال على بطاقات الائتمان.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 360 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: حصر وصول العامل إلى البيانات الداخلية للشركة فقط

الشرح: يذكر الكتاب أن العاملين في مجال المعرفة يحتاجون إلى أنظمة عمل معرفية عالية التخصص مع رسومات قوية وأدوات تحليلية وقدرات في مجال الاتصالات وإدارة مستندات. ومتطلباتها: (1) قوة حوسبية كافية للتعامل مع الرسومات المتطورة أو الحسابات المعقّدة اللازمة للعاملين مثل الباحثين العلميين ومصممي المنتجات والمحللين الماليين. (2) ونظراً لأن العاملين في مجال المعرفة يركزون بشدة على المعرفة في العالم الخارجي، فإن هذه الأنظمة يجب أن تمنح العامل الوصول السريع والسهل إلى قواعد البيانات الخارجية — وهو ما يجعل الخيار الأول خاطئاً لأنه عكس ما ينص عليه الكتاب. (3) واجهات سهلة الاستخدام تتيح للمستخدمين أداء المهام المطلوبة دون الحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت في تعلّم كيفية استخدام النظام.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 351 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة، وهي نص الكتاب حرفياً تقريباً: يمكن دمج الخوارزميات الجينية والمنطق الضبابي والشبكات العصبونية والأنظمة الخبيرة في تطبيق واحد للاستفادة من أفضل ميزات هذه التقنيات، وتسمى هذه الأنظمة أنظمة الذكاء الاصطناعي الهجين Hybrid AI Systems. ويضيف الكتاب أن التطبيقات الهجينة في الأعمال تنمو بكثرة في منتجات مثل الأجهزة المنزلية وآلات المصانع والمعدات المكتبية.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 365 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: تقنية توثّق أوصاف التجارب السابقة للأخصائيين البشريين وتمثّلها كحالات مخزّنة في قاعدة بيانات، فتُسترجع الحالة المشابهة وتُطبَّق حلولها على الحالة الجديدة؛ بينما تعمل الأنظمة الخبيرة بتطبيق مجموعة قواعد If-Then-Else مستخرجة من الخبراء

الشرح: المنطق القائم على الحالة Case-Based Reasoning تقوم هذه التقنية على توثيق أوصاف التجارب السابقة للأخصائيين البشريين، والتي يتم تمثيلها كحالات وتخزينها في قاعدة بيانات لاسترجاعها لاحقاً عندما يواجه المستخدم حالة جديدة مع تعاملات مماثلة. حيث يبحث النظام ضمن الحالات المخزّنة عن تلك التي لها خصائص المشكلة المشابهة للحالة الجديدة، وعندما يجد حالة مطابقة أو قريبة يطبّق حلول الحالة القديمة على الحالة الجديدة، ثم توضع علامة على الحلول الناجحة وتُخزَّن مع الحالات الأخرى في قاعدة المعرفة (وتُضاف أيضاً الحلول غير الناجحة مع شرح أسباب فشلها). والفرق عن الأنظمة الخبيرة: تعمل الأنظمة الخبيرة من خلال تطبيق مجموعة من قواعد If-Then-Else المستخرجة من الخبراء البشريين، وعلى النقيض من ذلك يمثّل المنطق القائم على الحالة المعرفة على أنها سلسلة من الحالات، ويتم توسيع قاعدة المعرفة هذه وتحسينها باستمرار من قبل المستخدمين. ونجده في التشخيص الطبي ودعم العملاء.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 356 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: إبقاء المؤسسة على علم بتطورات العالم الخارجي، والعمل كمستشارين داخليين في مجالات معرفتهم، والقيام بدور وكلاء التغيير وتقييم مشاريع التغيير وبدء العمل بها

الشرح: يعرّف الكتاب عمال المعرفة Knowledge Workers بأنهم الباحثون والمصممون والمعماريون والعلماء والمهندسون الذين يقومون في الأساس بإنشاء المعرفة والمعلومات اللازمة للمنظمة، ويتمتعون بمستويات عالية من التعليم وينتمون إلى المنظمات المهنية. ويؤدي عمال المعرفة ثلاثة أدوار رئيسة حاسمة بالنسبة للمؤسسة: (1) إبقاء المؤسسة على علم بتطور العالم الخارجي، وخاصةً فيما يتعلق بمجال التكنولوجيا والعلوم والفكر الاجتماعي والفنون. (2) العمل كمستشارين داخليين فيما يتعلق بمجالات معرفتهم والتغيرات الجارية والفرص. (3) القيام بدور وكلاء التغيير وتقييم مشاريع التغيير وبدء العمل بها وتعزيزها.

المرجع: الكتاب، الفصل 9، صفحة 350 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: الدور الإعلامي Informational Roles

الشرح: في إطار الدور الإعلامي Informational Roles الذي يضطلع به المديرون، يعملون كمراكز عصبية لمنظماتهم، حيث يتلقون المعلومات المحدّثة والأكثر واقعية ويعيدون توزيعها على أولئك الذين يحتاجون أن يكونوا على دراية بها؛ فالمديرون هم ناشرون للمعلومات ومتحدثون باسم منظماتهم. والأدوار الإدارية العشرة عند Mintzberg تندرج في ثلاث فئات: الشخصية (رمز، قائد، جهة اتصال)، والإعلامية (مركز عصبي، ناشر، متحدث)، والقرارية (رجل أعمال، معالج اضطرابات، مخصص موارد، مفاوض).

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 384 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة S25 #3، دورة F24 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: نشر النتائج Publish Results

الشرح: الأنشطة الرئيسة الثلاثة في عملية ذكاء الأعمال: (1) تحصيل البيانات Data Acquisition، (2) تحليل ذكاء الأعمال BI Analysis، (3) نشر النتائج Publish Results وهي عملية توصيل ذكاء الأعمال للعاملين في مجال المعرفة الذين يحتاجون إليها. ويكون النشر إما بالدفع Push Publishing (تسليم نتائج وفقاً لجدول زمني أو نتيجة لحدث أو حالة بيانات معينة دون طلب) أو بالسحب Pull Publishing (يطلب المستخدم النتائج صراحةً).

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 401 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة S25 #3، دورة F24 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: مستودع البيانات Data Warehouse

الشرح: مستودع البيانات Data Warehouse هو نظام لإدارة بيانات ذكاء الأعمال الخاصة بالمنظمة، ووظائفه الأربع كما يعدّدها الكتاب: الحصول على البيانات – تنظيف البيانات – تنظيم البيانات وربطها – كتالوج البيانات. و«تهجير البيانات» ليس من وظائفه.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 392 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة S25 #3، دورة F24 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: جمع المعلومات – التصميم – الاختيار – التنفيذ

الشرح: وصف سيمون Simon (1960) أربع مراحل مختلفة في صنع القرار: (1) جمع المعلومات Intelligence — اكتشاف المشاكل التي تحدث في المنظمة وتحديدها وفهمها بتحديد سبب المشكلة ومكانها وآثارها. (2) التصميم Design — تحديد واستكشاف الحلول المختلفة للمشكلة. (3) الاختيار Choice — الانتقاء من بين بدائل الحل. (4) التنفيذ Implementation — القيام بالعمل بالبديل المختار والاستمرار في مراقبة مدى نجاح الحل. ويمكن العودة إلى مرحلة سابقة وتكرار العملية إذا لم يؤتِ الحل ثماره.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 381 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة الـ44 سؤالاً #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: تحصيل البيانات Data Acquisition

الشرح: تحصيل البيانات Data Acquisition هي عملية الحصول على بيانات المصدر وتنظيفها وتنظيمها وربطها وفهرستها. وهي أول الأنشطة الرئيسة الثلاثة في عملية ذكاء الأعمال، تليها تحليل ذكاء الأعمال (وفئاته الثلاث: إعداد التقارير، والتنقيب في البيانات، والبيانات الضخمة)، ثم نشر النتائج.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 401 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة F24 #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: البنية التحتية للتخزين والتكامل والإبلاغ وتحليل البيانات التي تأتي من بيئة الأعمال بما في ذلك البيانات الضخمة؛ ومكوناته الخمسة: الأجهزة والبرامج والبيانات والإجراءات والأشخاص

الشرح: ذكاء الأعمال Business Intelligence مصطلح يستخدمه موردو الأجهزة والبرامج ومستشارو تكنولوجيا المعلومات لوصف البنية التحتية للتخزين والتكامل والإبلاغ وتحليل البيانات التي تأتي من بيئة الأعمال، بما في ذلك البيانات الضخمة. وهو يشمل قواعد البيانات ومستودعات البيانات ومخازن البيانات وأنظمة Hadoop والمنصات التحليلية. وكنظام معلومات تحتوي أنظمة BI على خمسة مكونات قياسية: الأجهزة والبرامج والبيانات والإجراءات والأشخاص. ويُميَّز عنه تحليلات الأعمال Business Analytics الذي يركّز أكثر على الأدوات والتقنيات لتحليل البيانات وفهمها مثل OLAP والإحصاءات والنماذج والتنقيب في البيانات.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 389 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3، دورة الـ44 سؤالاً #3

الإجابة الصحيحة: القرارات التي يجب أن يقدّم فيها صانع القرار الحكم والتقييم والبصيرة لحل المشكلة، وهي جديدة ومهمة وغير روتينية ولا يوجد إجراء مفهوم أو متفق عليه لاتخاذها

الشرح: القرارات غير المهيكلة Unstructured Decisions هي تلك التي يجب أن يقدّم فيها صانع القرار الحكم والتقييم والبصيرة لحل المشكلة. وكل من هذه القرارات جديد ومهم وغير روتيني، ولا يوجد إجراء مفهوم بشكل جيد أو متفق عليه لاتخاذها. وهي أكثر شيوعاً في المستويات العليا للشركة. مثال: تحديد أهداف الشركة التي تمتد لخمس أو عشر سنوات، أو دخول أسواق جديدة.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 378 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة S25 #3، مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: منصة التسليم Delivery Platform

الشرح: عناصر بيئة ذكاء الأعمال الستة: (1) بيانات من بيئة الأعمال، (2) البنية التحتية لذكاء الأعمال، (3) مجموعة أدوات تحليلات الأعمال، (4) الأساليب الإدارية والمستخدمون، (5) منصة التسليم — MIS و DSS و ESS، (6) واجهة المستخدم. وتقدّم نظم MIS و DSS و ESS المعلومات والمعرفة لمختلف الأشخاص والمستويات في الشركة: الموظفون التشغيليون والمديرون المتوسطون وكبار المسؤولين التنفيذيين.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 396 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3، دورة F24 #3

الإجابة الصحيحة: قرارات متكررة وروتينية ومنظّمة وغير جديدة، وتنطوي على إجراء محدد لمعالجتها، وتنتشر في المستويات التنظيمية الأدنى

الشرح: القرارات المهيكلة Structured Decisions متكررة وروتينية، وتنطوي على إجراء محدد لمعالجتها بحيث لا يتعين التعامل معها في كل مرة كما لو كانت جديدة، وهي أكثر انتشاراً في المستويات التنظيمية الأدنى. مثال الكتاب: المشرف على خط التجميع يقرر ما إذا كان العامل المأجور بالساعة يستحق أجر العمل الإضافي إذا عمل أكثر من ثماني ساعات؛ وممثل حساب المبيعات يمنح الائتمان بالرجوع إلى قاعدة بيانات معايير الشركة.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 379 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: دورة F24 #3، دورة الـ44 سؤالاً #3

الإجابة الصحيحة: قرارات تحتوي على عناصر من كلا النوعين، حيث يكون لجزء فقط من المشكلة إجابة واضحة يتم توفيرها من خلال إجراء مقبول

الشرح: القرارات شبه المهيكلة Semi-structured Decisions: تحتوي على عناصر من كلا النوعين السابقين (المهيكلة وغير المهيكلة)، حيث يكون لجزء فقط من المشكلة إجابة واضحة يتم توفيرها من خلال إجراء مقبول. وهي أكثر شيوعاً في المستويات التنظيمية المتوسطة. مثال: تقرير تنفيذ يُظهر انخفاضاً في الطلب في مركز توزيع معين يحتاج جزءاً منظّماً (تقرير من نظام المؤسسة) وجزءاً غير منظّم (مقابلات الموظفين والظروف الاقتصادية المحلية).

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 379 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة «حل دورات» #3

الإجابة الصحيحة: تهجير البيانات

الشرح: وظائف مستودع البيانات كما وردت في الكتاب أربع فقط: الحصول على البيانات – تنظيف البيانات – تنظيم البيانات وربطها – كتالوج البيانات. أما تهجير البيانات Data Migration فليس من وظائفه المذكورة.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 392 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، دورة الـ44 سؤالاً #3، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: تقييم الأداء

الشرح: تستخدم المنظمات ذكاء الأعمال لأربع مهام تعاونية فقط: (1) الإعلام والاستعلام (التعرّف على كيفية استخدام العملاء للنظام أو تصفّح النتائج). (2) اتخاذ القرارات (تحديد خصائص الأحداث التي تولّد أكبر إيرادات). (3) حل المشكلات (الفرق بين الوضع الحالي والوضع المرغوب). (4) إدارة المشروع. وهذه المهام هرمية: اتخاذ القرار يتطلب الاستعلام، وحل المشكلات يتطلب اتخاذ القرار والإعلام، وإدارة المشروع تتطلب الثلاثة. أما «تقييم الأداء» فليس منها.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 391 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة وهي نص الكتاب حرفياً في مطلع الفقرة 10-2-1. ويمكن فهم الوظائف والأدوار الإدارية بشكل أفضل من خلال دراسة النماذج الكلاسيكية والمعاصرة للسلوك الإداري.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 383 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يذكر الكتاب ثلاثة أسباب لعدم إسفار الاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات عن نتائج إيجابية دائماً: جودة المعلومات، وعوامل تصفية الإدارة، والثقافة التنظيمية. فالمديرون — مثل جميع البشر — يستوعبون المعلومات من خلال سلسلة من الفلاتر، ولا يقيّمون المخاطر بشكل صحيح، ويتخذون القرارات بناءً على الحدس والمشاعر وتأطير المشكلة بدلاً من البيانات التجريبية.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 386 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: هذا وصف لدور الإدارة التشغيلية والوسطى وليس الإدارة العليا. يقول الكتاب: «تقوم الإدارة التشغيلية والوسطى عموماً بمراقبة أداء الجوانب الرئيسة للعمل، بدءاً من تعطل الآلات في المصنع إلى المبيعات اليومية أو حركة المرور اليومية على موقع الشركة على الويب». أما الإدارة العليا فتركّز على القضايا الاستراتيجية والاتجاهات طويلة الأجل وتستخدم ESS ولوحات القيادة وبطاقة الأداء المتوازن.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 408 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. كنظام معلومات، تحتوي أنظمة ذكاء الأعمال BI على خمسة مكونات قياسية: الأجهزة والبرامج والبيانات والإجراءات والأشخاص. ويسمى المكوّن البرمجي لنظام ذكاء الأعمال بـ«تطبيق BI».

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 389 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: تحديد خصائص الأحداث التي تولّد أكبر إيرادات هي مهمة اتخاذ القرارات Decision Making. أما الإعلام والاستعلام فتتمحور حول التعرّف على كيفية استخدام العملاء للنظام الجديد أو تصفّح النتائج لبعض الأغراض المستقبلية غير المحددة.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 391 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح: البيانات التشغيلية تكون منظّمة ومهيكلة لمعالجة المعاملات بسرعة وبشكل موثوق — وهذا بالضبط سبب كونها غير مناسبة للتحليل، لأنها نادراً ما تُنظَّم بطريقة تدعم التحليل بسهولة. ولهذا السبب (إضافة إلى الأمن والتحكم وأثر التحليلات الثقيلة على أداء نظم التشغيل) تستخرج المؤسسات بياناتها التشغيلية إلى مستودع بيانات للمعالجة التحليلية.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 392 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة والوصف مقلوب. التصحيح: هذا هو تعريف منفذ / مجمّع البيانات Data Mart — فهو الأصغر ويعالج احتياجات قسم معين أو مجال وظيفي محدد. أما مستودع البيانات Data Warehouse فهو الأكبر ويخدم المؤسسة بأكملها ويخزّن المعطيات الحالية والتاريخية التي تهم صانعي القرار في جميع أنحاء الشركة.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 393 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يُستخدم مصطلح البيانات الضخمة Big Data لوصف مجموعات البيانات ذات الأحجام الكبيرة والمتغيرة بسرعة لدرجة أنها تتجاوز قدرة نظم إدارة قواعد البيانات التقليدية على التقاطها وتخزينها وتحليلها. ولا تشير إلى كمية محددة لكنها تشير عادة إلى البيانات في نطاق بيتابايت أو إكسابايت. وهذه هي خصائص الحجم Volume والسرعة Velocity والتنوع Variety.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 205 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1، ملخص عاصم 2022 #23

الإجابة الصحيحة: المهيكلة وغير المهيكلة وشبه المهيكلة؛ ومراحل سيمون الأربع: جمع المعلومات، التصميم، الاختيار، التنفيذ

الشرح: أنواع القرارات: (1) غير المهيكلة Unstructured — يقدّم فيها صانع القرار الحكم والتقييم والبصيرة؛ جديدة ومهمة وغير روتينية ولا يوجد إجراء متفق عليه لاتخاذها؛ أكثر شيوعاً في المستويات العليا. (2) المهيكلة Structured — متكررة وروتينية وتنطوي على إجراء محدد لمعالجتها؛ أكثر انتشاراً في المستويات الأدنى. (3) شبه المهيكلة Semi-structured — تحتوي عناصر من النوعين، حيث يكون لجزء فقط من المشكلة إجابة واضحة من خلال إجراء مقبول؛ أكثر شيوعاً في المستويات المتوسطة. مراحل صنع القرار (سيمون 1960): (أ) جمع المعلومات Intelligence — اكتشاف المشاكل وتحديدها وفهمها بتحديد سببها ومكانها وآثارها على المنظمة. (ب) التصميم Design — تحديد واستكشاف الحلول المختلفة للمشكلة. (ج) الاختيار Choice — الانتقاء من بين بدائل الحل. (د) التنفيذ Implementation — القيام بالعمل بالبديل المختار والاستمرار في مراقبة مدى نجاح الحل. ويمكن العودة إلى مرحلة سابقة وتكرار العملية إذا لم يؤتِ الحل ثماره.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 418 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: التعريف والمكونات الخمسة، ثم الأنشطة الثلاثة: تحصيل البيانات، تحليل ذكاء الأعمال، نشر النتائج

الشرح: التعريف: ذكاء الأعمال BI هو البنية التحتية للتخزين والتكامل والإبلاغ وتحليل البيانات التي تأتي من بيئة الأعمال بما في ذلك البيانات الضخمة. تقوم البنية التحتية بجمع المعلومات ذات الصلة وتخزينها وتنظيفها وإتاحتها للمديرين. ويشمل قواعد البيانات ومستودعات البيانات ومخازن البيانات وأنظمة Hadoop والمنصات التحليلية. مكوناته الخمسة: الأجهزة والبرامج والبيانات والإجراءات والأشخاص. الأنشطة الرئيسة الثلاثة: (1) تحصيل البيانات Data Acquisition — الحصول على بيانات المصدر وتنظيفها وتنظيمها وربطها وفهرستها. (2) تحليل ذكاء الأعمال BI Analysis — عملية إنشاء ذكاء الأعمال، وفئاته الأساسية الثلاث: التقارير، والتنقيب في البيانات Data Mining، والبيانات الضخمة Big Data. (3) نشر النتائج Publish Results — توصيل ذكاء الأعمال للعاملين في مجال المعرفة الذين يحتاجون إليه، إما بالدفع Push (وفق جدول زمني أو حدث) أو بالسحب Pull (بطلب صريح من المستخدم)، عبر التقارير المطبوعة أو مخدمات الويب أو مخدمات التقارير.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 418 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: دعم مختلف المستويات: التشغيلية والوسطى بالتقارير وتحليل الحساسية والجداول المحورية، والعليا ببطاقة الأداء المتوازن وإدارة أداء الأعمال ولوحات القيادة، والجماعية بنظم GDSS

الشرح: (أ) دعم الإدارة التشغيلية والوسطى: تراقب أداء الجوانب الرئيسة للعمل. تُستخدم نظم MIS لدعم القرارات المهيكلة عبر تقارير إلكترونية وتقارير الاستثناءات Exception Reports التي تسلّط الضوء على الظروف الاستثنائية فقط. دعم القرارات شبه المهيكلة: تُستخدم نظم DSS التي تعتمد على النمذجة أكثر من MIS، وتستخدم تحليل «ماذا لو» What-If لتغيير قيم معينة والتنبؤ بالنتائج، وتحليل الحساسية Sensitivity Analysis الذي يطرح أسئلة «ماذا لو» بشكل متكرر للتنبؤ بمجموعة من النتائج عند تغيير متغير أو أكثر. كما تُستخدم المعالجة التحليلية متعددة الأبعاد OLAP والجدول المحوري Pivot Table في Excel لتحديد وفهم الأنماط. (ب) دعم الإدارة العليا: الغرض من نظم ESS مساعدة المديرين التنفيذيين على التركيز على معلومات الأداء المهمة. طريقة بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard — إطار عمل لتفعيل الخطة الإستراتيجية بالتركيز على نتائج قابلة للقياس في أربعة أبعاد: المالية، والعمليات التجارية، والعملاء، والتعلم والنمو — ويُقاس الأداء في كل بُعد باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسة KPIs. وتُسمى «متوازنة» لأنها تجعل المديرين يركزون على أكثر من الأداء المالي وحده. وإدارة أداء الأعمال BPM تترجم استراتيجيات الشركة إلى أهداف تشغيلية ومؤشرات أداء رئيسة. (ج) نظم دعم القرار الجماعي GDSS: بيئات تعاون تساعد مجموعة من صانعي القرار على العمل معاً لحل المشكلات غير المهيكلة، سواء في الموقع نفسه أو في مواقع مختلفة، وقد حلّت غرف التعاون الافتراضية (Cisco CMR، Skype for Business) محل الغرف المخصصة المكلفة.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 418 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: أسئلة الكتاب #1

الإجابة الصحيحة: قاعدة بيانات تخزن المعطيات الحالية والتاريخية التي تهم صانعي القرار في جميع أنحاء الشركة، ويتم استخلاص محتوياتها من نظم التشغيل الأساسية ومن مصادر خارجية

الشرح: مستودع البيانات Data Warehouse هو قاعدة بيانات تخزن المعطيات الحالية والتاريخية التي تهم صانعي القرار في جميع أنحاء الشركة. تنشأ البيانات في العديد من نظم المعاملات التشغيلية الأساسية (نظم المبيعات وحسابات العملاء والتصنيع) وقد تتضمن بيانات من معاملات موقع الويب. ويستخرج المستودع المعطيات الحالية والتاريخية من نظم تشغيل متعددة داخل المؤسسة، ويدمجها مع بيانات من مصادر خارجية، ويحوّلها بتصحيح البيانات غير الدقيقة وغير الكاملة وإعادة هيكلتها قبل تحميلها. ويجعل المعطيات متاحة لأي شخص للوصول إليها حسب الحاجة دون إمكانية تغييرها.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 206 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: المالية، والعمليات التجارية، والعملاء، والتعلم والنمو — ويُقاس الأداء في كل بُعد بمؤشرات الأداء الرئيسة KPIs

الشرح: طريقة بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard (Kaplan & Norton) هي إطار عمل لتفعيل الخطة الإستراتيجية للشركة من خلال التركيز على نتائج قابلة للقياس في أربعة أبعاد: (1) المالية — مثل إيرادات التشغيل والعائد على رأس المال المستخدم. (2) العمليات التجارية الداخلية — مثل نسبة المعيب والنسب المئوية لمبيعات المنتجات الجديدة وعدد المنتجات الجديدة مقارنة بالمنافسين. (3) العملاء — مثل مقاييس رضا الزبون والاحتفاظ به وربحيته. (4) التعلم والنمو (الابتكار) — مثل رضا العاملين ومعدل دورانهم وجودة المعلومات ونظام المعلومات. ويتم قياس الأداء في كل بُعد باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسة KPIs. وتُسمى «متوازنة» لأنها تجعل المديرين يركزون على أكثر من الأداء المالي وحده — فالأداء المالي يخص الماضي، بينما يمكنهم التأثير اليوم على كفاءة العمليات ورضا العملاء وتدريب الموظفين.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 411 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: تحليل «ماذا لو» يغيّر قيماً معينة للتنبؤ بالنتائج إذا حدثت تلك التغييرات؛ وتحليل الحساسية يطرح أسئلة «ماذا لو» بشكل متكرر للتنبؤ بمجموعة من النتائج عند تغيير متغير أو أكثر عدة مرات

الشرح: تعتمد نظم دعم القرار DSS على النمذجة أكثر من نظم MIS، وتستخدم نماذج رياضية أو تحليلية لإجراء تحليلات من نمط «ماذا لو». تحليل «ماذا لو» What-If يعمل في الظروف المعروفة أو المفترضة، حيث يسمح للمستخدم بتغيير قيم معينة للتنبؤ بالنتائج إذا حدثت هذه التغييرات فعلاً في تلك القيم — مثل: ماذا يحدث إذا رفعنا أسعار المنتجات بنسبة 5% أو زدنا موازنة الإعلان؟ أما تحليل الحساسية Sensitivity Analysis فتطرح نماذجه أسئلة «ماذا لو» بشكل متكرر للتنبؤ بمجموعة من النتائج عندما يتم تغيير متغير واحد أو أكثر عدة مرات، وهو يساعد صانعي القرار في السعي لتحقيق الهدف — مثل: كم يجب أن نخفّض سعر المنتج إذا أردنا بيع مليون وحدة العام المقبل؟ ملاحظة نطاق: تفاصيل أداة Solver ودرجة التقارب الواردة في مصادر المقرر الأقدم لا يتناولها كتاب المقرر الحالي.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 409 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، ملف أسئلة مقرر نظم المعلومات وحلّه #9، تجميع MIS Q #24، مفتاح إجابات دورة مصوّرة #15

الإجابة الصحيحة: منفذ / مجمّع البيانات Data Mart

الشرح: منفذ البيانات Data Mart يمثّل جزءاً أو مجموعة فرعية من مستودع البيانات، حيث يوضع جزء ملخّص أو مركّز من بيانات المؤسسة في قاعدة بيانات منفصلة لمجموعة معينة من المستخدمين. مثال الكتاب: قد تطوّر الشركة منافذ بيانات التسويق والمبيعات للتعامل مع معلومات العميل. وتبني الشركات عادةً مستودعات بيانات على مستوى المؤسسة، أو تنشئ مستودعات أصغر لا مركزية تُسمى «منافذ البيانات».

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 393 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: مجموعة أسئلة الدورات المجمعة #7، تجميع MIS Q #24

الإجابة الصحيحة: الشخصية والمعلوماتية والقرارية

الشرح: يذكر الكتاب أنه عند تحليل السلوك اليومي للمديرين وجد هنري مينتزبيرغ Henry Mintzberg أنه يمكن تصنيفه إلى عشرة أدوار إدارية، والأدوار الإدارية هي توقعات الأنشطة التي ينبغي أن يقوم بها المديرون في المؤسسة. وقد وجد مينتزبيرغ (1971) أن هذه الأدوار الإدارية تندرج في ثلاث فئات: الشخصية والمعلومات والقرارات. ويرتبط هذا بالنماذج السلوكية التي تزعم أن السلوك الفعلي للمديرين أقل منهجية وأكثر تفاعلية وأقل تنظيماً مما يصوّره النموذج الكلاسيكي، إذ يؤدي المديرون أكثر من 600 نشاط مختلف كل يوم دون انقطاع، وتدوم معظم الأنشطة أقل من تسع دقائق.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 384 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: التنقل لأسفل Drill Down

الشرح: يذكر الكتاب ست وظائف تحليلية تقدّمها أنظمة ذكاء الأعمال: (1) تقارير الإنتاج — تقارير محددة مسبقاً بناءً على متطلبات خاصة بالصناعة. (2) التقارير المعلمية Parameterized — يُدخل المستخدمون عدة معاملات لتصفية البيانات وعزل تأثيراتها، كما في الجدول المحوري. (3) لوحات المعلومات/بطاقات الأداء — أدوات مرئية لعرض بيانات الأداء التي يحددها المستخدمون. (4) الاستعلام/البحث/إنشاء تقرير مخصص — تسمح للمستخدمين بإنشاء تقاريرهم الخاصة استناداً إلى الاستعلامات وعمليات البحث. (5) التنقل لأسفل Drill Down — وهي القدرة على الانتقال من عرض ملخص عالي المستوى إلى عرض أكثر تفصيلاً. (6) التنبؤات والسيناريوهات والنماذج — تشمل إجراء التوقعات والتنبؤ الخطي وتحليل سيناريو «ماذا لو» وتحليل البيانات باستخدام الأدوات الإحصائية القياسية.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 402 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: اكتساب رؤية تجارية من عنصر الموقع الجغرافي للبيانات، بما فيها بيانات الموقع من الهواتف المحمولة وأجهزة الاستشعار والخرائط

الشرح: يذكر الكتاب أن العديد من القرارات التي تُتخذ في المنظمات تستند إلى بيانات الموقع، وأن تحليلات ذكاء الأعمال تتضمن القدرة على اكتساب رؤية تجارية من عنصر الموقع الجغرافي للبيانات، بما في ذلك بيانات الموقع من الهواتف المحمولة ومخرجات أجهزة الاستشعار أو أجهزة المسح والبيانات المستمدة من الخرائط. ومن أمثلته: مساعدة المسوّقين في تحديد الأشخاص الذين يجب استهدافهم بإعلانات الجوال حول المطاعم والمتاجر القريبة؛ واستخدام أنظمة تتبع الطرود والرسائل لها في توجيه التسليم؛ وتحديد مكان فتح متاجر جديدة عبر تحليل بيانات نقاط البيع والبيانات الديموغرافية دون الإضرار بمبيعات المتاجر القائمة.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 406 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: خطأ

الشرح: العبارة خاطئة. التصحيح وفق الكتاب: في فقرة «قيمة الأعمال لتحسين اتخاذ القرار» يذكر الكتاب أن القرارات تُتخذ على جميع مستويات المنظمة وأن بعض هذه القرارات شائعة وروتينية ومتعددة، وعلى الرغم من أن قيمة تحسين أي قرار منفرد قد تكون صغيرة، فإن تحسين مئات الآلاف من القرارات «الصغيرة» يضيف قيمة سنوية كبيرة للمنظمة. ويشير الكتاب أيضاً إلى أن اتخاذ القرارات في المنظمات كان يقتصر عادةً على الإدارة، أما اليوم فيتحمّل الموظفون الأدنى مستوى المسؤولية عن بعض هذه القرارات، حيث توفّر نظم المعلومات ما تتطلبه القرارات لمستويات أدنى في المنظمات.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 378 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يذكر الكتاب في فقرة «صنع القرار الآلي عالي السرعة» أن هناك اليوم العديد من القرارات التي تتخذها المنظمات لا يتخذها المديرون — أو أي إنسان؛ فعند إدخال استعلام في محرك بحث Google يتعين تحديد عناوين URL التي سيتم عرضها في حوالي نصف ثانية في المتوسط، ويقوم المتداولون في البورصات الإلكترونية بتنفيذ صفقاتهم في غضون أجزاء من الثانية. وفي بيئات اتخاذ القرار فائقة السرعة يتم التقاط أجزاء جمع المعلومات والتصميم والاختيار والتنفيذ لعملية صنع القرار بواسطة خوارزميات البرنامج؛ فالأشخاص الذين كتبوا هذا البرنامج هم من حدّدوا المشكلة وصمّموا طريقة لإيجاد حل وحدّدوا مجموعة الحلول المقبولة ونفّذوا واحداً منها. ويحذّر الكتاب أنه مع خروج البشر من الحلقة فلا بد من توخي الحذر الشديد لضمان التشغيل السليم لهذه الأنظمة لمنع حدوث ضرر كبير، فالمنظمات في هذه المجالات تتخذ قرارات أسرع مما يمكن للمديرين مراقبته أو التحكم فيه.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 388 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: صح

الشرح: العبارة صحيحة. يذكر الكتاب في فقرة «دعم القرار للإدارة التشغيلية والوسطى» أن هذه الإدارة تراقب أداء الجوانب الرئيسة للعمل، وأن معظم القرارات التي يتخذها هؤلاء المديرون تكون مهيكلة إلى حد ما، وعادةً ما يتم استخدام نظم المعلومات الإدارية MIS من قبل المديرين المتوسطين لدعم هذا النوع من اتخاذ القرار، ويتلقّونها إلكترونياً ويمكنهم الاستعلام تفاعلياً عن البيانات لمعرفة سبب وقوع الأحداث. وغالباً ما يلجأ المديرون في هذا المستوى إلى تقارير الاستثناءات، والتي تسلّط الضوء فقط على الظروف الاستثنائية — مثل عندما تنخفض حصص المبيعات في منطقة معينة عن المستوى المتوقع، أو عندما يتجاوز الموظفون حدود الإنفاق الخاصة بهم.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 408 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: تحصيل البيانات، وإجراء التحليل، ونشر النتائج

الشرح: يوضّح الكتاب أن الأنشطة الرئيسة الثلاثة في عملية ذكاء الأعمال هي: (1) تحصيل البيانات Data Acquisition — وهي عملية الحصول على بيانات المصدر وتنظيفها وتنظيمها وربطها وفهرستها. (2) تحليل ذكاء الأعمال BI Analysis — وهي عملية إنشاء ذكاء الأعمال، وفئاتها الأساسية الثلاث للتحليل هي التقارير والتنقيب في البيانات Data Mining والبيانات الضخمة Big Data. (3) نشر النتائج Publish Results — وهي عملية توصيل ذكاء الأعمال للعاملين في مجال المعرفة الذين يحتاجون إليها؛ ويكون النشر بالدفع Push Publishing بتسليم النتائج دون أي طلب منهم وفقاً لجدول زمني أو نتيجة لحدث أو حالة بيانات معينة، أما النشر بالسحب Pull Publishing فيتطلب من المستخدم طلب النتائج بشكل صريح.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 400 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: هي القدرة على نمذجة الأحداث والسلوكيات المستقبلية، وتعتمد على التحليل الإحصائي وتقنيات التنقيب في المعطيات والبيانات التاريخية والافتراضات حول الظروف المستقبلية

الشرح: يذكر الكتاب أن إحدى الإمكانات المهمة لتحليلات ذكاء الأعمال تتمثل في القدرة على نمذجة الأحداث والسلوكيات المستقبلية — مثل احتمال أن يستجيب العميل لعرضٍ لشراء منتج. والتحليلات التنبؤية Predictive Analytics تستخدم التحليل الإحصائي وتقنيات التنقيب في المعطيات والبيانات التاريخية والافتراضات حول الظروف المستقبلية والمتغيرات، للتنبؤ بالاتجاهات وأنماط السلوك في المستقبل. ومن أمثلة الكتاب: استخدام شركة التأمين متغيرات مثل العمر والجنس وسجل القيادة كمؤشرات لسلامة القيادة عند إصدار وثائق التأمين، ونظام التصنيف الائتماني الذي يعالج تاريخ الشخص الائتماني وطلب القرض وبيانات الشراء لتحديد احتمالية تسديد الدفعات في الوقت المحدد. ويتم دمجها في تطبيقات المبيعات والتسويق والتمويل واكتشاف الاحتيال والرعاية الصحية.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 403 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة

الإجابة الصحيحة: لثلاثة أسباب رئيسة: جودة المعلومات، وعوامل تصفية الإدارة، والثقافة التنظيمية (الجمود التنظيمي والسياسة)

الشرح: يذكر الكتاب أن نظم المعلومات ليست مفيدة لجميع الأدوار الإدارية، وأنه حتى في الأدوار التي قد تعمل فيها نظم المعلومات على تحسين القرارات لا تسفر الاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات دائماً عن نتائج إيجابية، وهناك ثلاثة أسباب رئيسة لذلك: (1) جودة المعلومات — تتطلب القرارات عالية الجودة معلومات عالية الجودة، وقواعد البيانات والملفات الخاصة بالشركات تتسم بمستويات متفاوتة من عدم الدقة وعدم الاكتمال، مما يؤدي إلى تدهور جودة اتخاذ القرار. (2) عوامل تصفية الإدارة Management Filters — حتى مع توفر المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب غالباً ما يتخذ المديرون قرارات سيئة، لأنهم يستوعبون المعلومات من خلال سلسلة من الفلاتر والمرشحات لفهم العالم من حولهم؛ فهم لا يقيّمون المخاطر بشكل صحيح ويحاولون تجنبها، ويتخذون القرارات بناءً على الحدس والمشاعر وتأطير المشكلة بدلاً من البيانات التجريبية. (3) الجمود التنظيمي والسياسة — المنظمات بيروقراطيات ذات قدرات وكفاءات محدودة للعمل بشكل حاسم، وعندما تتغير البيئات تقاوم القوى الفاعلة داخلها القرارات التي تدعو إلى تغيير كبير، وغالباً ما تمثّل القرارات توازناً بين مجموعات المصالح المختلفة بدلاً من الحل الأفضل للمشكلة.

المرجع: الكتاب، الفصل 10، صفحة 386 (الصفحة المطبوعة = صفحة PDF) · المصادر: سؤال مولّد لتغطية فجوة